太平洋寿险分公司开展“体验保险新科技”活动

　　【摘要】随着社会经济的发展，我国保险行业已经逐渐走向成熟，其规模以及投资领域也在不断的扩大。而在全国保险公众宣传日，太平洋寿险开展了各种丰富多彩的活动，而对金融科技创新也迎来硕果。

　　太平洋寿险积极响应保监会号召，贯彻落实集团公司相关工作部署，在全国38家分公司统筹开展了“体验保险新科技”活动，重点通过社会化媒体和移动互联网技术，现场零距离展示太保近年来推进“以客户需求为导向”转型、探索保险新技术应用的最新成果。

　　宣传日当天，太平洋寿险线上线下齐头并进，将宣传日活动推向了高潮。在线上，太平洋寿险通过微信平台为客户“送福”，凡是生日为7月8日的“中国太保”官方微信绑定用户，都收到了由公司董事长、总经理徐敬惠送出的“护身福”保险产品。在线下，太平洋寿险各分支机构积极组织，开展丰富的新科技体验活动，帮助广大社会公众亲自感受“在您身边”的保险服务。7月7日，作为“全国保险公众宣传日”的重要内容，“中国太保移动应用实验室”揭开神秘“面纱”，这是中国保险行业首家建立并投产的、以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室。

　　在太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠的引导下，上海保监局副局长李峰、部分市人大代表、媒体代表、客户代表零距离穿越电子签名区、展厅概览区、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店5大典型场景，共同感受了一次全方位、立体化、全景式、无障碍的金融服务。移动互联技术的迅猛发展，正在全方位改变各行业的经营方式及消费者的生活习惯，移动终端对于“行商”的保险业是个革命性的工具，带来颠覆性的作业模式变革。中国太保移动应用实验室正是在这一背景下应运而生。“中国太保移动应用实验室”持续服务于太平洋保险的移动应用创新，紧跟新技术的发展步伐，并与保险业场景相结合，致力于新APP生态群落建设和场景应用，全面支持内外部客户、覆盖保险服务、销售到管理的闭环。太平洋寿险副总经理杨晓灵表示，实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了太平洋保险以“神行太保”与“中国太保”两大应用平台和“稳健一生”客户关系管理系统为主要构成的企业级移动应用布局。

　　早在2011年，太平洋寿险就通过积极应用移动互联技术，推出“神行太保”智能销售平台，并逐步实现保险服务场景的创新融合。目前，该平台已加载了27款APP，功能覆盖销售、服务、理赔、管理4大领域。截至5月，公司已累计投放“神行太保”9.3万余台，覆盖所有分公司的三、四级机构，营销员用户30万人，收益个人客户850万人，生效保费291亿元。“中国太保”微信平台通过微信服务号实现平台与终端用户的互动，以推动实现前中后台资源融合及端到端交互。该平台集合了客服和社交营销两大功能群，截至7月7日12点的关注量已达到102万人，内置的寿命计算器、护身福、微回访、摇一摇等互动环节，赢得了关注者的一致好评。

　　在移动实验室模拟客户体验店，客户不再需要拿号排队等待柜面服务，只需在休息区等待，便会有太平洋寿险工作人员主动上前提供服务。许多参观者看过之后都表示，这样的改变充分体现了金融机构以客为尊的服务理念，实现了人性化与现代科技的完整结合。希望太平洋保险不断开拓创新移动应用领域，为客户带来更多更好的体验，充分诠释“保险，让生活更美好”的理念。“全国保险公众宣传日”活动期间，太平洋寿险各分支机构还积极贯彻落实当地监管机关、行业协会、学会的安排部署，结合当地实际，因地制宜地开展了形式多样的保险宣传活动，广泛宣传保险的行业特性、历史文化、核心价值理念等，树立保险业良好的社会形象，真正落实和体现了“保险，让生活更美好”。

　　太平洋寿险实验室五大亮点
　　电子签名区：参观者可在手写电子签名簿留下电子 “墨宝”和正面留影。“手写电子签名”技术是太平洋寿险于2012年10月在行业首发的无纸化签名技术，目前已被广泛应用于承保、保全、理赔等业务流程，并实现全司推广。展厅概览区：通过视频短片，让参观者总览公司企业级移动应用布局理念和智能移动保险生态系统设计、建造的历程。移动应用产品生态集群产品墙，展示了公司设计开发、内测应用和全面推广的所有移动应用APP图标。模拟营销职场：这里模拟了营销团队的晨会场景，每位营销伙伴通过移动PAD链接“神行太保”平台，分享销售心得，交流最新资讯，熟悉客户基本情况和诉求，通过移动CRM平台“稳健一生”APP完成客户关系管理。模拟咖啡吧：展示客户服务的“外景基地”，让客户体验到基于公司强大后台支持的服务。业务员PAD在手，可帮助客户完成移动销售、移动保全、移动理赔等服务。个性化的轻应用设计让客户在享受醇美咖啡的同时，轻松解决各类保险、理财难题。模拟客户体验店：通过实景模拟和远程展示，呈现公司标准化门店服务场景，让来访者真实体验“在您身边”的坐享服务。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，早在2011年，太平洋寿险就通过积极应用移动互联技术，并逐步实现保险服务场景的创新融合。此外，太平洋寿险各分支机构开展了形式多样的保险宣传活动，帮助人们认识保险，了解保险。