上海保险业致力“服务民生”

　　【摘要】近年来，随着保险产业的不断发展，也渐渐地暴露出一些问题，为了促进保险产业的健康发展，中国保监会将每年的7月8日确定为“全国保险公众宣传日”。今年，为了响应“全国保险公众宣传日”在上海保险业积极举办各种活动。

　　上海保险业致力“服务民生”
　　今天是一年一度“全国保险公众宣传日”，作为保险业展示公众形象的盛会，上海保险监管部门和各保险公司都做了充足的准备。
　　新闻媒体者从上海保监局了解到，7月8日，上海所有保险机构和保险从业人员都动起来，人人参与保险宣传，人人传播保险“正能量”，以“四个统一”－－即悬挂统一的横幅，张贴统一的海报，布置统一的宣传易拉宝，发放统一的宣传折页，在全市各保险公司经营网点，采取群众喜闻乐见的形式，同步开展丰富多彩的宣传活动，集中宣传上海保险业"守信用、担风险、重服务、合规范"的核心价值理念，传播保险文化。
　　与此同时，7月7日和7月8日晚，全国保险公众宣传日巨幅公益广告还将首次登上陆家嘴震旦大厦显示屏，让保险宣传闪耀浦江，让保险关爱充盈上海；上海保险业还将首次尝试创新宣传渠道，借助新媒体力量，启用行业微信公众账号“shia“(上海保险)。该微信公众号将充分发挥新媒体参与性强的优势，普及保险知识、发布重大新闻、实时解读政策、公告行业活动。
　　另外，上海还将启动保险，让上海更美好主题微电影社会征集活动。为期4个月的保险，让上海更美好主题微电影社会有奖征集，旨在集民间智慧，讲述保险在日常生活中扮演的角色、发挥的作用，引导公众关注保险，运用多元化的视角和手法诠释主题。微电影征集细则将通过shia(上海保险)微信公众账号发布。
　　作为此次活动的亮点，在上海保监局的指导下，上海市保险同业公会集行业之力，编制完成了《上海市保险同业公会社会责任报告(2011－2013年)》，并向社会首次正式发布。该报告重点披露上海保险企业在2011年至2013年期间在科学发展、公平运营、环保节约、安全生产、顾客与消费者权益、和谐劳动关系、社区治理等方面的社会责任实践和工作成效，将进一步推进上海保险业社会责任实践工作的深入开展，引导各保险机构积极履行社会责任，提升行业影响力。
　　《报告》指出，上海保险业近年来以“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念为指引，深入推进企业文化建设。同时，在社区建设方面，各保险公司也发挥了积极作用。
　　比如，太平洋人寿上海分公司自2011年5月就与浦东新区政府陆家嘴街道办事处签订了"保险服务社区"合作协议，共同推出“保险进社区”项目，并在该街道社区服务中心设立了金融服务点，由绩优业务人员为社区群众、社区志愿者、楼宇办公人员等提供保险相关服务；2013年，与金山区卫生局、区民政局和市慈善基金会开展金山区当年实事项目－－农村困难人群基本医疗再救助项目。
　　平安人寿上海分公司也在社区开展一些欢迎度高、参与性强的公益活动，如与静安寺街道、梅龙镇街道、长寿街道、长征街道、张江社区合作开展的"平安有约健康行“社区趣味运动会”，吸引了近万人参加，还举办了10场由消保委发起的社区健康公益讲座和40场社区义诊活动，并将社区活动延伸至郊县，在崇明试点开展了100场电影下乡活动。
　　新华保险上海分公司近年来也走进长风二村风荷苑居民活动中心，为该社区独居老人进行免费健康体检，同时对部分新华客户发放理赔服务手册及客户权益手册，扩展客户对理赔流程的知晓度，并通过此次活动，引起社会各界对独居老人更多的关注。
　　从社会意义上讲，保险是体现了社会互助的市场化机制，除了社区活动，上海保险业近年来也更加致力于向广大市民提供多元化的保险产品，充分满足市民生命、财产、医疗、养老和教育等多方面的保障需求。
　　据介绍，自2013年起，嘉定和奉贤两区政府主导，在原有社区综合保险提供的财产和责任损失保障的基础上，增加人身伤亡保障。同时，对女性、老年人、外来从业人员、残疾人、新增困难人群、支疆返沪人员等社会群体提供专项保险。目前，共有9家寿险公司参与承保其中16个项目，累计承保约3480万人次，累计赔付约15.3万人次，累计赔付金额达4.3亿元。
　　而在商业保险积极参与医药卫生体制改革方面，自2013年4月起，保险业与金山区政府、上海市慈善基金会金山区分会联合推出了金山区农村困难人群基本医疗再救助项目，与家庭医生制度相衔接，实现了小病在社区、大病进医院、康复回社区的就医新格局。农村困难人群在新农合基本医疗范围内就医减免，有效解决了金山区农村困难人群“因病致贫、因病返贫”的问题。
　　保险创新方面，上海在国内率先推出绿叶蔬菜价格保险，化解菜贱伤农和菜贵伤民的困境，截至目前，保费收入近1800万元，保额2亿元，惠及合作社近3千家、菜农近万户。该险种已累计为17.41万亩淡季绿叶菜提供保险保障，累计赔款支出6000多万元。
　　除此之外，上海保监局还积极协调地方政府，指导保险机构推出社区综合责任保险。社区综合保险是由保险公司依托政府有关部门、街道办事处，搭建的社区综合保险平台，同时具有财产险、责任险、意外险的性质。由街道、镇作为投保人，与保险公司签订保险合同并支付保费，如发生合同约定的保险事故，则由保险公司向街道、乡镇理赔，街道、乡镇再根据实际情况，向相关对象提供保障救助，也就是政府掏钱为居民买保险。从2005年试点至今，累计保障1.33亿人次，保险金额6775亿元。

　　保险公司玩转“十八般武艺”
　　在今年的"保险宣传日"活动中，除了监管部门积极部署，上海各家保险公司同样结合自身情况，筹划多样宣传活动，力图将保险"扶危济困、保障未来"的核心理念扩散至千家万户。
　　新闻媒体者了解到，友邦中国此次特将7月定为品牌保险公众宣传主题月，并成立专门的“全国保险公众宣传日”工作组，在全国营业范围内积极开展形式多样化的活动，展示保险业发展的成就和社会责任及友邦保险对行业发展的贡献，将保险消费者教育和权益保护工作落到实处。
　　友邦中国首席执行官蔡强表示:“设立全国保险公众宣传日是一件对公众和保险企业都有利的好事，我们非常支持保监会的这一举措。一直以来，友邦中国"专注于财务及风险保障"的价值定位都与行业核心理念高度一致。我们会积极响应保监会要求，号召所有员工与营销员在各自岗位上，充分利用自身专业，与客户共同实现"真生活，真伙伴"的品牌主张。同时我们将继续坚守对中国市场的承诺，打造专业营销员团队，开发保障结合长期理财的产品，转型多元化渠道，构建注重价值体验的服务平台，带给客户更优质的服务。”
　　据悉，友邦中国不仅在日常的公司业务活动中加入宣传日主题的内容，还设置了各类形式多样的活动，向公众与客户介绍保障概念和保险功能，升级便利客户的各项服务－－友邦中国的官方微信(微信服务号:"友邦保险")在宣传日来临之际特别在微信"客户服务"板块的“热点咨询”、“修改个人资料”、“保单查询”和“理赔报备”等自主服务功能的基础上，再次升级正式推出人工客服。人工客服由友邦保险屡获殊荣的中国区电话中心的客户服务专员兼任，并通过网络方式为公司投保客户提供业务咨询和业务办理的服务支持，同时也为潜在客户提供保险产品的咨询服务。
　　此外，友邦中国官方微信账号连同官方微博账号(@AIA友邦中国)积极发布多条保险小贴士及优秀营销员们与客户之间真关爱，不停步的故事；友邦中国官方网站增设了"全国保险公众宣传日"专栏，结合友邦保险的服务特色向公众普及保险知识；友邦保险志愿者进入市民广场，深入推广保险理念，普及大众保险常识；各地的友邦保险服务柜台设立专门的宣传站点，通过发放保险宣传彩页、播放宣传片等形式向消费者宣传保险行业中社会公众关切的问题，以及友邦保险"以客为尊"的服务文化。
　　同时，友邦中国结合体育赞助项目足球梦及企业公益活动友邦青年领袖项目，将保险的核心价值信息传递到年轻人中去，并通过友邦的一系列保险公益活动传递爱与责任，宣传保险的基本功能和社会意义，向更多的人普及保险意识，倡导健康生活方式。
　　太平人寿也在近日正式启动全国保险公众宣传日"系列活动。太平人寿介绍，该公司拟借助宣传日活动契机特别推出太平文化周系列活动，计划在7月8日当天及前后，开展一系列保险宣传及客户体验活动，以增进公众对保险知识及保险服务的了解。
　　2014年，是中国太平品牌创立85周年。自7月7日起的一周之内，太平人寿公司各级机构将以服务体验、保险咨询、客户关怀等形式多样的活动项目，向公众介绍民族保险品牌"中国太平"悠久的品牌历史。"太平文化周"涵盖了保险知识宣传、运营服务体验、公众开放与接待以及客户关怀、公益等多项活动内容。期间，太平人寿全国900余家服务网点将通过举办各类保险知识讲座、保险咨询、保险进社区的方式，深入开展保险知识普及工作。"走出去"的同时，"请进来"的动作也同步开展，利用"公众开放日"和"公众接待日"等活动，太平人寿邀请客户及公众参观职场，并通过现场交流和互动，听取公众意见和建议。在现场，客户可以近距离接触保险运营服务的开展模式，接触一系列运用信息科技的创新性服务项目，亲身感受保险服务的发展和进步。
　　太平人寿在此次全国保险公众宣传日中的另一亮点，是协助举办了"2014年中国大学生保险社会责任行"百千万"活动"。该活动由中国保险行业协会策划举办，将通过组建大学生宣讲团、开展保险市场需求调查、保险公益宣传海报设计大赛等形式，组织大学生在全国100个城市、1000个社区(学校、企业)、10000个乡村(街道)开展保险社会实践活动，传播保险知识和理念。太平人寿为此次活动提供了专业知识、资金、人员和渠道等全方位的赞助支持。7月8日当天，"责任行"活动的授旗仪式是中国保监会"全国保险公众宣传日"主题宣传活动的重要组成部分之一。授旗仪式之后，太平人寿将全程大力协助活动的深入开展，使之成为一个提升全民保险意识的长效活动。
　　据介绍，今年保险公众宣传日期间，海康人寿保险有限公司将开展保险进学校、进社区、进企业的教育与线上线下的宣传活动。同时在全国的11个分公司和上海总部，将发起由员工在当地社区及办公园区开展形式多样的保险宣传活动，并在公司的官方网站、官方微博及微信宣传和普及保险知识。
　　除公众日当天以外，海康也积极以自身的保障型产品为广大群众提供人生和健康保护，抵御风险。海康还将通过多种形式引导广大社会公众利用保险满足医疗、养老等各方面的需要，促进保险以更加丰富的产品种类和服务形式。
　　今年的保险公众宣传日正值人保集团举办一年一度客户节活动期间，据悉，人保财险将保险公众宣传日活动与客户节活动有机结合，全面开展请进来、走出去、多快好省理赔服务、人保在行动公益活动、服务在心，体验在行服务体验大使活动、人保欢乐送，共庆世界杯等主题活动。
　　作为本次客户节的一大创新亮点，人保财险各地分公司积极响应针对法人客户的走出去，请进来活动。活动期间，人保财险各级分支机构的领导对辖区内重要法人客户进行上门拜访，同时邀请重要法人客户"走进"公司，采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，听取客户的需求和意见建议，增进公司与客户的双向互动了解，在落实过程中以各具地方特色的做法赢得当地法人客户的认可。并借此建立客户需求和意见反馈响应机制，使之逐步形成标准化、常态化，将倾听心声落到实处，切实了解客户需求，服务客户需求。

　　“责任”成为今年宣传日的关键词
　　无疆之爱，行之以责。今年是全国保险公众宣传日的第二年。为化解民众对保险的误解，加深保险保障生命的认识，保监会从去年开始将每年7月8日定为全国保险公众宣传日，而今年的年度主题就是爱无疆，责任在行。
　　中国保险行业协会会长朱进元表示，今年的主题牢牢抓住了保险业的核心和本质，就是大爱、责任，非常接近保险业的行业特质，也体现了社会各界对保险业的期待。
　　“保险业不同于其他领域，具有非常独到的社会责任和社会使命。保险产品是大众普遍参与的产品，保险企业不能一味追求高利润，更不能有暴利:同时，社会各领域发展也不能缺少保险业。在任何一个经济领域、生活的任何一个方面都需要保险业发挥巨大的作用。销售保险更重要的是传播化解风险的理念，当风险发生时，通过保险关爱每一个被保险人。有了大爱和责任，就足以支撑起保险行业的精气神。”朱进元表示，社会责任是保险行业较任何行业都更为关注的一个方面，保险业履行社会责任是应尽之义而非面子工程。
　　朱进元认为保险业履行好社会责任要把握三个结合:第一是社会责任和行业使命结合。行业在最初孕育的时候是建立在现实需求基础之上的:一个行业得以存在，就是由于这个行业被赋予了责任二字；保险的诞生也是源于社会的需求，行业使命和社会责任必须紧密地融合在一起。
　　第二是行业使命和企业使命结合。作为一个行业，要关注自己的使命，作为一个企业又不能违背其作为市场经济主体的生存法则。因此，企业要遵循市场经济的基本法则，要有一定的经济利润，满足实现简单再生产和扩大再生产的条件；同时，企业还能为社会承担责任，为行业完成使命:只有把二者结合在一起，企业才有生存空间，行业也才有生存空间，才有经营发展的美好前景。
　　第三是企业眼前利益和长远利益结合。作为保险企业，应该梳理好眼前利益和长远利益的关系，只有做好这两方面的结合，实现行业和企业在社会上较高的认可度、渗透度、紧密度，这个行业才能和社会，这个企业才能和行业同生长、共进步，共同塑造美好的行业，共同塑造伟大的企业。
　　中国保险学会会长姚庆海则表示，保险业要成为一个负责任的行业首先要使从业人员队伍成为高素质的队伍。“今年保险宣传日提出的主题，就是向社会宣示保险业是一个负责任的行业，保险业也将在我国现代化进程中发挥越来越重要的作用。”
　　姚庆海指出，中国现在仍处于社会转型、市场转型过程中，风险因素在增加，解决风险是一个重大课题。如何进行风险配置是在现代社会条件下，任何一个社会得以持续发展和健康发展必须解决的问题。在现代市场经济条件下，政府可能需要找到自己的边界，不能无所不在，要给市场、企业、个人留出空间。这无疑都为保险业进一步发挥作用创造了非常好的条件。

　　慧择提示：据有关人士表示，今年“保险宣传日”的两个关键词分别是“爱”与“责任”，前者体现保险业的人文关怀和以人为本，后者则是对保险业的要求。保险业要成为负责任的行业就必须要为社会提供有价值的服务，真正找到社会对于风险保障的需求点，并开发相应的产品。