险企高标准服务实现客户承诺 以创新践行保险责任

　　【摘要】随着人们保意识的增强，买保险的人越来越多，很多消费者很看重保险公司的理赔效率。然而，近年来，理赔纠纷事件越来越多，使得不少保险公司的顾客在减少。正值第二个“全国保险公众宣传日”，沪上多家保险公司郑重向客户和社会作出了承诺。

　　高标准服务实现客户承诺
　　电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明，这是中国人寿向客户作出的“五个一”承诺。
　　据介绍，公司客服专线会全天候向客户提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务，及时响应各类诉求。中国人寿保证在全国范围内的销售服务会尊重客户意愿，主动如实告知，不夸大、不误导、不规避，专业定制风险保障计划。对于客户报案，会在约定时间内迅速到达现场，提供理赔指导服务。尤其是在异地出险无需支付查勘费用，提供就近网点理赔服务。

　　以创新践行保险责任
　　随着时代的不断进步和信息技术化的逐步深入，友邦保险向客户作出了提供便捷服务的承诺。
　　友邦保险运用互联网、移动终端等方式，创新提供便捷的保险服务，以更好地实现其对客户的承诺。如今，越来越多简单的保单服务操作可以通过网上客户服务中心、手机客户端和电话中心来完成。
　　而在互联网思维的模式下，友邦的客户服务中心也在逐步突破传统来访接待服务，力求在服务形式上创新，通过“一柜通服务”、“免填单”、“e体验中心”等模式，打造全方位多功能的服务平台。
　　此外，客户服务开辟了E-自助服务区，向来访客户展示友邦保险全方位的客户服务渠道。除了柜面服务、电话服务热线，客户更可以在公司客户服务人员的指引下，通过触摸式的电脑和IPAD享受网上客户服务中心的便捷，让客户切实感受到足不出户和风雨无阻的自助服务。

　　责任意识催生理赔承诺
　　理赔问题向来是车险纠纷的重灾区，保险公司定损慢、拒赔等行为往往都被消费者视为是不负责任的表现。值此“保险公众宣传日”之际，安盛天平网络车险积极向客户保证自己的理赔责任。
　　安盛天平承诺，公司会在3G 移动定损系统的支持下，实现当场定损，提高理赔时效，使理赔过程透明化，让客户明明白白理赔。此外，对于单车损失金额3000元以下且定责定性无疑义案件,现场定损后可一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户再交单。万元以下、单证齐全的赔案，当日便可支付。
　　安盛天平还表示，为了进一步提高理赔效率，将提前介入大额人伤案件，全程提供专业指导。其中，对于重大赔案，在处理过程中可提供预赔付，保障伤者得到及时救治；复杂案件可对某一险种或同一险种部分赔款的预赔付，解决客户资金压力。此外，安盛天平还对网销、电销等渠道客户提供现场修理、免费100公里拖车、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务以及优质修理厂推荐服务。

　　公益行动实现社会责任
　　如今，保险公司不仅是提高自己的服务水平来践行责任，同时也有越来越多的公司开始开展公益活动，回报社会，以实现自己的社会责任。
　　2013年起，新华保险上海分公司开始帮助不能正常与人交流、只活在自己世界里的“湛蓝儿童”。公司采购了礼品资助湛蓝工作室，鼓励湛蓝儿童用自己的双手接近梦想。新华保险上海分公司表示，希望在自身成长的同时，也能传递公司热心公益的正能量，努力承担起自己的责任。

　　慧择提示：据有关人士表示，保险公司对社会做出承诺，启动应赔程序，这一切都让很多消费者对保险公司有所改观。保险公司如今责任意识正在增强，社会责任感也在逐步提升。这将有利于保险产业的健康发展。