太平人寿的健康管理服务 让险企客户“共赢”

　　【摘要】随着社会经济的快速发展，我国保险行业的规模以及投资领域不断扩大，在产品推广上也采取更丰富的形式使消费者容易接受。在去年，太平人寿推出“一揽子”健康管理服务就是一个让客户和险企“共赢”的典型。

　　据太平人寿相关负责人介绍，相对于健康评估、健康体检等狭义的健康管理，太平人寿打造的是健康的“产业链”，涵盖从健康到疾病救援及康复的全过程，达到提高生命质量、延长生命长度的目标。其健康管理上线一年以来，已有近6万人享受到相关服务。事实上，太平人寿推出的健康管理增值服务正是“切中”了目前寿险市场上客户最普遍的需求点。

　　根据太平人寿提供的数据，目前全世界超过60岁的老年人已达6亿，预计2025年将超过10亿；而全世界真正健康的人仅占总人口的5%，在中国约有7亿人口处于亚健康状态，占中国人口的60%。在此背景下，老百姓健康保健的意识越来越强，对于服务的要求越来越高。但与此相对应的是，我国2.6亿人确诊患慢性病医疗费将超5000亿美元，占我国医疗总支出的80%，而就医资源的紧张加上人口基数的巨大，导致提供给患者的服务体验欠佳。

　　这样的大环境下，由商业保险机构介入进行更细致、全面的系列健康管理服务成为了大势所趋。针对这一需求，从普通客户到VIP客户，太平人寿分“预防保健、主动干预、就医援助以及康复养老”四大板块为各个层级客户都提供了不同特色的服务产品。以太平人寿一系列健康管理服务中的一项——“24小时电话医生”为例。太平人寿的一位VIP客户刘先生致电公司服务热线称其孩子高烧，咨询如何处理。太平人寿服务人员了解得知后及时在线与张医生进行联系，由张医生在线解答刘先生疑问。张医生建议刘先生赶紧带孩子就医，并就物理降温方法向张先生进行了详细讲解。事后，刘先生表示，如此便利快捷的服务，让客户足不出户就享受到了专业医生的指导，让健康服务踏入了“私人医生”的时代。

　　此类健康管理增值服务对保险客户的好处是不言而喻的，同时践行了作为“社会稳定器”的保险业所应当承担的社会责任。但这是否完全意味着保险公司的成本上升，从而使得保险公司缺乏将这样的增值服务坚持下去的动力呢？答案是否定的。在业内人士看来，险企进行有效的健康管理服务其实能够达到与客户“共赢”的结果。通常来说，保险普遍被认为是与客户接触频率较低的行业，只有在购买保险以及续保、理赔时客户才会与保险公司产生接触，而在太平人寿一揽子的健康管理服务过程中，不仅能够提升客户对险企的好感度和忠诚度，更重要的是增加了与客户接触的频率，无形中增加了获客的可能性与砝码。

　　据了解，在太平人寿的一揽子健康管理服务中，预防保健和主动干预等前置性服务是一大亮点。而“前置性”项目把风险管控从出险后提前到出险前，能够降低健康风险发生的概率，避免客户重复就医、延误就医等风险，同时还有助于客户建立完善的健康管理意识，日积月累地培养客户的健康生活习惯。业内人士分析，这样的前置性健康管理从长期来说，将会在一定程度上降低险企医疗保险的理赔率，形成与客户之间的“良性循环”。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，太平人寿打造的是健康的“产业链”，涵盖从健康到疾病救援及康复的全过程。此外，在太平人寿的一揽子健康管理服务中，预防保健和主动干预等前置性服务是一大亮点，达到提高生命质量、延长生命长度的目标。