游客购买旅游保险日趋理性

  “十一”黄金周，早就牵动了众家保险公司的神经，其假日促销也已经拉开序幕。但总的来说，保险公司针对黄金周的促销正趋于理性，更多的是在服务方式和服务内涵上进行促销竞争。比如，金盛人寿在投保手续上下工夫，推出了短信投保的按行卡；中国人寿、平安、太平和新华等保险公司纷纷与国际SOS救援组织合作，建立24小时全球救助；太平人寿则针对长假游，将平时的意外险品种进行重新整合，形成一些更适合长假的套餐计划供出游者选择。 

    中国人保财险北京分公司则启动了“黄金周特别关爱”活动。今年“十一”是公安交管部门开始对交强险查验的日子。为了让客户在假期同样能够投保、续保，人保服务电话在长假期间将全天候不间断受理投保，并通过与北京邮政速递局携手，保证48小时内送单上门。同时人保北分还全面启动了包括从检测到维修，投保到救援理赔乃至代步车等七大项目，并设计周全的服务。

    旅游保险需求逐步细分

    对于今年“十一”黄金周旅游保险市场的淡静，业内专家认为，重要原因是旅游市场本身发生了变化。最明显的是，游客日趋理性的旅游意识使节庆期间旅游保险投保量开始分散，不再呈现某一阶段的集中态势。加上近年来人们的自我保护意识和风险防范意识增强，更多的人会在平时购买意外险时，选择包含为外出旅游风险提供保障的保险项目。这些意外险的保险时间一般为一年甚至更长时间，黄金周到来时就无须再做临时准备。还有一些在淡季旅行的人们，也会在出行时选择一星期或者半个月的短期旅游保险产品。

    友邦保险公司北京分公司曹仓庚认为，“十一”黄金周期间的投保量不可能再像几年前那样集中，因为旅游市场本身正在改变原来那种长假集中出游的情况。不少淡季出游的人们，会在当时临时购买相应险种。

    与这种变化同步的，则是保险公司的旅游保险产品也在发生变化，比如推出了一些特色旅游保险产品，如青藏铁路开通后，中国人保健康公司就瞄准进藏旅客，专门设立了高原旅游险。而随着自驾游的增加，人保北分公司特别从今年开始为今后各个长假自驾游的客户准备了一套精装版的“安全宝典”，服务包括出行前的爱车“体检”。

    旅游保险市场尚存难点

    今年黄金周旅游保险市场的淡静，虽然有其客观的原因，但近年来，旅游保险市场的“冷”与黄金周旅游市场的“热”形成的对比，也是不争的事实。

    我国是旅游大国，有数据显示，2005年国内旅游人数达12.12亿人次，出境旅游人数达3102万人次。而另一个数据则显示，中国旅游保险市场每年至少应有70亿元保费潜力，但我国旅游保险市场不成规模，目前除了约20%的游客是随团旅游由旅行社办理保险外，绝大部分旅游者处在无保险状态。也就是说，起码有八成的市场尚未开发。

    目前我国旅游保险面临的难点，首先是旅游市场还相对不成熟，不少旅游项目还没有形成规模化、固定化的消费群体。

    另一个难点是，旅行者主动投保意识还比较欠缺。而旅行社责任险也完全不能代替个人购买的其他旅游保险品种。另外，从城市看，在北京、上海等大城市，外出旅行者对旅游保险表现出了较高热情，而在中小城市，外出游客的风险意识则有待提升。

    旅游保险市场能否做大？如何做大？已经成为摆在所有保险公司面前的普遍问题。