人社部开展窗口单位作风专项行动

　　【摘要】为了提高人社局工作人员的工作效率，也为了节省居民办理业务的时间，近日，重庆市人社部门积极组织开展窗口单位改进作风专项行动。那么，窗口单位改进作风专项行动具体情况如何？让我们一起了解一下吧！

　　目前， 全市人社窗口单位从服务规范、纪律要求、服务用语3个方面自查问题375个， 已整改完结310个。

　　重庆市人社局将行动细化为制订方案动员部署、 学习教育边查边改、 开展评议征求意见、 整改提高总结完善4个环节， 确保专项行动领导力量、 工作机构、 责任人员、措施落实 “四到位”。 他们还在遵照人社部 《窗口单位服务规范》 《窗口单位纪律要求》 的基础上， 创新推出了 《窗口单位通用文明用语》。

　　重庆市人社局组织工作人员，抽查、 暗访11个区县的全国及全市优质服务窗口、 有投诉记录的窗口等30余个窗口单位。 他们拍摄视频，记录部分窗口单位职工存在的迟到早退脱岗、 上班期间闲聊、 办事态度较差等问题， 并在全市人社系统党风廉政建设工作会上集中播放。 对这些问题， 重庆市人社局已责成相关单位限时整改。

　　重庆市人社局一位领导在网络上看到， 有群众反映某窗口170多人排队等候办事。 他当即安排人员调查核实， 研究整改措施， 责成相关单位增设窗口、 提高效率。 同时，对群众在问政平台———阳光重庆网上反映的人社问题， 市人社局领导及时要求有关单位处理， 并理顺了回应群众网上咨询诉求的工作机制。

　　重庆市社保局针对部分群众反映居住地远离街道办事处、 采集指纹不方便的问题， 开展上门送设备、送培训、 送服务的 “三送活动”，仅用3天便完成了采购设备、 收集数据、 培训人员等工作， 使近4000名离退休人员在家门口就完成了资格认证。

　　涪陵区人社局设置固定窗口，中层干部轮流值班， 提供答疑、 接访、 督查等6项特色服务，现场督查窗口作风并当场处理违规违纪行为，为老弱病残孕等困难群体提供全程代理服务。 九龙坡区人社局针对群众办理一些业务时 “转圈圈”“跑趟趟” 的问题， 指定业务科室一站式办理业务， 减少了近10项办事环节。 南岸区人社局对收集到的问题， 按轻重缓急分为A、 B、 C三类， 建立台账、 一事一号， 逐项整改， 限时销号。 忠县人社局将业务经办条件、 办事流程及工作人员联系电话等， 制成便民服务卡发放到户， 要求工作人员工作日24小时待机， 周末和节假日安排人员轮流值班。

　　据悉， 重庆市专项行动突出窗口单位服务标准化、 规范化、 制度化、 信息化4个重点， 为群众提供便捷优质服务， 打造特色服务品牌，力争实现各类窗口单位作风建设明显提升、 服务管理明显规范、 工作效率明显提高3大目标。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以看出，重庆市人社部门积极组织开展窗口单位改进作风专项行动，为群众提供便捷优质服务， 打造特色服务品牌，力争实现各类窗口单位作风建设明显提升