东阳市人社局规范窗口单位服务行为

　　【摘要】为了给广大群众提供制度化、 专业化和人性化的服务，近日，在党的群众路线教育实践活动中，浙江省东阳市人社局规范局办事大厅窗口单位服务行为，大大拓展了服务路径， 收获群众的更多满意。

　　该局严格要求一线工作人员做到岗责分明、 仪表端庄、服务热情、办事严谨。 要求工作人员向服务对象提供服务时， 微笑多一点、 话语亲一点、 办事勤一点、 效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明，对超越职责权限的事项及时请示、协助解决。

　　当地也进一步规范了窗口服务场所的设置。有国家标准、行业标准的，按规定设置标识、标志、形象，还通过公开服务承诺、公布办事流程接受群众监督。

　　为了提高服务质量，该局还做到服务准备 “三提前”：提前检查好网络系统或其它硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作状态。在服务咨询中做到“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写相关业务凭证。对距离较远、 往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照急事急办、特事特办原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、 重点服务和一条龙服务。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以知道，浙江省东阳市人社局采取措施，拓展了服务路径， 收获群众的更多满意。