湖北利用QQ建立城乡居保工作为民服务网

　　【摘要】为了更好地服务群众，提高办事效率，近日，近日，湖北省罗田县平湖乡上冲村在外务工的方进同志成功将个人信息上传到平湖乡人社中心城乡居保服务QQ群，使该乡人社中心顺利完成最后一人信息采集。

　　在群众路线教育实践活动中，罗田县人社局创新工作方法，简化窗口经办流程，提高办事效率，更加快捷地服务于城乡居民，要求各乡镇人社中心建立城乡居保服务QQ群，搭建网络服务平台，让广大村级经办人员和个人足不出户就能及时了解最新政策和信息，组起了一幅为民服务的“连心网”。

　　利用QQ群宣传居保政策。该县各乡镇人社中心工作人员工作日全部在线，接受居民咨询、宣传社保政策。

　　利用QQ视频进行资格认证。领取待遇人员每年需要进行一次生存资格认证，因患病、在外居住，不能本人亲自办理手续的，各乡镇人社中心安装了高清网络摄像头，可通过QQ视频进行远程图像采集和语音问询，让待遇领取人员足不出户完成资格认证。

　　利用QQ群收集信息资料。乡镇人社中心工作人员及村级经办人员用QQ群收集参保人员相片、身份证、到龄资料电子档，大大缩短了业务办理时间，特别是方便了在外务工人员办理参保事项。大家说，城乡居保服务QQ群是联系家乡的“直通车”，是解决务工人员困难的“及时雨”。

　　利用QQ群建立业务交流平台。在群里发布参保、续保、待遇领取、异地转移等业务经办流程，及时发布有关政策信息，为各村经办人员提供了一个业务交流的平台，有效实现了资源共享，提高了经办效率。

　　目前，该县12乡镇人社中心都建立了城乡居保服务QQ群。据不完全统计，一季度,各乡镇人社中心在线发布政策信息50多条，接受咨询6000余人次，采纳意见、建议25条，视频认证2600余人次，收集信息资料7000余份。通过使用QQ即时通讯软件，提高了工作效率，节省了工作成本，拉近了与城乡居民之间的距离，得到了广大城乡居民一致好评。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，湖北罗田巧用QQ组起城乡居保工作为民服务网，为下一步的社保卡发放工作打下坚实基础，这是该乡人社中心巧用QQ群方便群众，提高办事效率的一个缩影。