保监会：一季度保险消费者投诉上升两成

　　【摘要】据了解，保监会下发的保险消费者投诉报告中，我国一季度保险消费者投诉上升两成。其中消费者主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。下面就和小编一起来看看具体内容吧！

　　保监会网站公布了2014年第一季度保险消费者投诉情况通报。数据显示，有效投诉总量5984件，同比上升18.40%，反映有效投诉事项6337个，同比升15.85%。

　　财险：理赔慢、定损不合理
　　据保监会介绍和数据统计，今年第一季度财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，占合同纠纷投诉总量的78.04%，消费者主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。
　　承保纠纷389个，占比16.95%，主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、投保时保费计算存在争议等问题，电销扰民仍有发生。
　　财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规投诉72个，占投诉总量的69.23%，主要反映保险公司拒保交强险、销售交强险时强制搭售商业险等问题。
　　值得注意的是，在财险公司中，2013年由“三马”联合成立的互联网保险公司——众安保险，因投诉量超行业平均水平，此次被保监会点名批评，众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为9件，比例为19.57件/亿元，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值1.36件/亿元。
　　保监会通报描述称：“（众安保险被）投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。”

　　寿险：退保纠纷占近一半
　　人身险方面，消费者投诉事项涉及人身险的共有3935个，其中，保险公司合同纠纷类投诉2714个，涉嫌违法违规类投诉1168个；保险中介合同纠纷类投诉9个，涉嫌违法违规类投诉44个。
　　人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。
　　承保纠纷632个，占比23.29%，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。
　　理赔/给付纠纷441个，占比16.25%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。
　　人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152个，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。

　　保险动态：一季度人身险网销以意外险为主
　　根据中国保险行业协会（以下简称中保协）统计，2014年第一季度，已有47家人身险公司开展了互联网渠道销售（以下简称网销）经营业务，网销年化规模保费共计27.12亿元，占一季度人身险行业保费总收入的千分之五点三，较2013年全年略有提高。
　　其中，行业自建官网的保费收入为11.84亿元，网站流量共7969.4万人，投保客户59.9万人，承保件数56.5万件；行业通过第三方渠道实现的保费略高于官网销售，为15.28亿元，承保件数1647万件。
　　目前人，身险行业网销产品主要为意外险、寿险和健康险，保费分别为15.99亿元、10.86亿元和0.27亿元。其中，意外险是网销的主打产品，保费收入占到近60%，且9成以上是通过第三方合作渠道销售的一年期以内的短期意外险。
　　中保协统计数据还显示，网销的寿险产品（主要通过公司官网销售）以万能保险为主，共销售10.6亿元，分红险、投连险和非分红险仅销售0.3亿元；健康险产品在网销渠道的占比仍很低，一季度仅有1%。

　　慧择提示：通过上面信息我们可以了解到，我国近年来保险消费者投诉是越来越多。其中财险理赔慢、定损不合理、电销扰民，寿险业务员夸大产品收益，退保难导致纠纷不断。