阳光保险服务怎么样 三个层面进行分析

　　阳光保险品牌知名度广，依托保险公司强大的背景实力，推出了众多热销产品，备受用户青睐；另外阳光保险服务也是关注的焦点。那么，阳光保险服务怎么样？下文从销售环节、承保环节、理赔环节、回访环节等层面进行分析，清楚阳光保险的服务承诺有哪些？能否值得信赖？

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　　一、阳光保险销售环节服务承诺

　　阳光保险以用户需求为中心，以为用户提供标准化的规范服务为宗旨，在销售环节承诺用户：不扰民、不误导、保证用户信息安全。

　　1、对于用户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的用户，公司使用技术手段对用户电话号码进行禁拨，未经用户同意绝不再次呼出。

　　2、履行承保告知义务：明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序，不误导、不诱导用户。

　　3、指导用户填写保险单证，并对用户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

　　4、遵守国家相关法律法规，对用户信息严格保密，用户信息实施制度化、标准化管理，严控信息安全，杜绝用户信息外泄。

　　二、阳光保险承保阶段服务承诺

　　阳光保险全国提供门店工作日5*8小时服务，到门店办理投保的用户，若资料齐全，从双方达成一致，到成功缴费出单，承诺在20分钟完成，高效专业！

　　1、个人渠道新契约标准件3个工作日内承保，10个工作日内合同送达用户。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保，15个工作日内合同送达用户（另有约定的除外）。

　　2、投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

　　3、对于需要体检和生存调查的用户，会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知用户体检和生存调查事宜。

　　4、对于完成体检和生存调查的投保件，公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还将完成合同制作并送达投保人。

　　5、个人渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信，通知用户承保事宜，并提醒用户了解保单保障及自身权益。

　　6、电子保单获取方式提醒，个人渠道承保后均会生成电子保单，用户可以通过阳光保险官网下载电子保单。

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　　三、阳光保险理赔阶段服务承诺

　　阳光保险提供365天、7*24小时全年无休报案受理服务。

　　1、用户通过电话中心95510报案后，理赔人员将主动通过电话联系用户，提供专业的理赔指导，告知理赔申请注意事项及索赔所需证明及资料，并解答相关理赔问题。

　　2、用户提交理赔申请时，如发现申请理赔的证明及资料不齐全时，保险公司将一次性通知申请人进行补充或完善。

　　3、个人渠道的标准理赔案件将在5个工作日内做出理赔决定；情形复杂的，在30日内做出核定。

　　4、团体渠道理赔业务标准件10个工作日内作出理赔决定合同（另有约定的除外）。

　　5、查询服务公开透明，报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向用户发送告知短信，用户还可通过阳光保险官方网站查询更多详细理赔信息。

　　上过上文对阳光保险服务怎么样的介绍，可知阳光保险一切以用户需求为核心，为保障用户权益，在很大方面做出了自己的努力。阳光保险从“让服务成为用户选择阳光的理由”为出发点，精益求精，不断进步，从投保到理赔，一站式解决用户烦恼。