车险理赔服务

　　车险理赔服务是车主在选择车险公司时的重要评判标准之一，因此，可以说，车险理赔服务的好坏直接关系着车险公司的整体水平。为此，2012年中国人保财险针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔三项特色服务，为了便于大家的了解，下文将对此展开具体介绍。

　　1.暖心理赔:车险查勘“四个一”服务
　　在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。
　　在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好!我是人保财险公司查勘员。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔的。”同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；查勘结束后，95518专线还会对客户进行一次查勘服务满意度回访。

　　2.电子理赔:“电子查勘员、电子理赔员”服务
　　“电子查勘员”针对在人保财险投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务。在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，将照片上传给人保财险后即可撤离事故现场，省去现场等待理赔人员的不便。(保险期间内发生2次以上保险事故的，本保险期间内不再享受此项服务)。
　　“电子理赔员”针对人保财险VIP客户提供小额车损案件快捷自助理赔服务。省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　3.极速理赔:现场完成全流程理赔服务
　　客户现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，人保财险将现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。

　　从人保财险推出的三大车险理赔服务中，我们不难看出，为了提升广大人保客户的用户体验，人保车险不断优化升级自身的车险理赔服务。