平安财产保险

平安财产保险
  中国平安财产保险是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。公司成立于1988年,总部位于深圳。经营区域覆盖全国,在国内各省市、自治区设有35家二级机构,1100多个营业网点;此外,还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点,与中国、慕尼黑、瑞士等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。

平安财产保险服务宗旨
  中国平安的企业使命是:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家。公司倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,做品德高尚和有价值的人,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
  中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队,公司高层管理团队超过1/2来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台,实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一,可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心,依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务模式,为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务,保单贷款,生命尊严提前给付,客户服务节等许多增值服务。
  中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业,认真践行企业公民的职责,在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2005年9月,平安共援建了38所希望小学;每年举资100多万元开展“精英大学生励志计划”;公益协办“中国少年儿童平安行动”;向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车,每年近万人参与义务献血活动;向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险,捐赠总保额逾亿元。

平安财产保险企业品牌
  专业服务是保险行业的致胜法宝,第四届客服节开幕式上,平安产险董事长兼CEO任汇川强调:“中国平安财产保险的未来定位是做中国最佳的产险公司,一个重要的目标,就是要努力建立行业内的服务标杆,成为国内服务最优的保险公司。” 
  中国平安财产保险不断创新车险理赔技术手段,提高理赔的网络化与自动化程度。2002年,首推车险网上理赔系统,整合全国调度95512电话中心;2003年,率先在业内实现了“全国通赔”;2004年,实现全程E化操作;2005年,创新车险理赔服务模式,建立直赔中心,真正实现理赔跟着客户走。再加上全国投诉管理系统、全国网络化的客户服务门店、专业化的查勘救援服务的实现,构建平安产险独具特色的服务体系。2006年,平安产险推出远程视频定损中心。截至2007年5月,已铺设远程视频定损点125家,投入运营108家,小额案件平均查勘时效缩短为1.2天。平安产险正在全中国实施推广现场理赔无线终端(PDA)项目。 
   平安产险的非理赔服务也颇具特色。在电话回访、上门拜访、满意度调查、投诉管理等一系列服务体系的基础上,今年上半年,平安产险又在全国首推VIP服务,在整个保险行业树立了服务新标杆。

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