华夏保险客户利益之上 建设大型保险金融服务集团

 　　【摘要】客户利益之上是华夏保险的核心价值观，也是其最重要的经营理念。在今年举办的紫禁论坛上，华夏保险的大型化、公众化、国际化”的发展蓝图引发关注，未来华夏保险将建设大型保险金融服务集团。

　　客户利益至上 打造保险行业百年老店
　　没有可以离开客户而单独存在的企业价值观。在客户回归理性、费率市场化倒逼的市场压力下，华夏保险与时俱进，集中发布了华夏保险新形象，确立了“让华夏充满爱”的企业使命，并旗帜鲜明地举起了“客户利益至上”的核心价值观。
　　其实，华夏保险成立以来始终将客户视为“企业生命之源”，积极寻求服务品质的不断突破，不断为成就“百年老店”的光辉梦想积淀市场口碑。近年来更是加大创新力度，相继推出“天网工程”建设官微、官网、电话中心、柜面中心一体化平台，推出“天使工程”全面提升承保、保全及理赔时效，以期实现客户价值与公司价值的共增长。
　　基于强烈的客户服务意识，华夏保险当天还透露，将紧随互联网金融潮流，在移动终端、线上投保迈出重要一步，继续升级换代产品与服务。

　　蓝图浮现 建设大型保险金融服务集团
　　可以看到的是，服务水平的提升直接增强了华夏保险的市场竞争力，这家企业已成功跻身“十大寿险企业”之列，并不断巩固着行业领先的市场地位，其追赶行业领军集团的决心与信心不容小觑。
　　《发展蓝皮书》显示，基于“产品领先、投资驱动、科技为本、综合金融”的发展战略，以及“业务与养老、发展与名企、管理与信仰、品牌与慈善、创新与网络”相结合的发展路径，华夏保险描绘了其“大型化、公众化、国际化”的发展蓝图及路线图。
　　未来五年，华夏保险将着重提升信息技术、运营管理及综合金融等实力，依靠科技进步获取产品、服务、运营优势；以大金融为导向，为客户提供多样化、综合型、一站式产品和服务；开拓互联网保险市场，进军养老产业，进一步巩固领先的市场地位，并在总资产、总保费上向大型寿险企业迈进。

　　规模先行 结构跟进 华夏速度再升级
　　近年来，华夏保险所创造的“华夏速度”备受瞩目。2013年华夏保险年度保费超过370亿元，位列中国保险市场第九。2014年一季度，华夏保险总保费达297亿，规模跃升至市场第七，同比增速市场第一。
　　在争取市场地位及话语权的压力，抓住稍纵即逝市场机遇的战略要求下，华夏保险确立了“规模先行、结构跟进”的发展思路。目前来看，华夏保险已基本解决了规模问题。在《发展蓝皮书》中，华夏保险反复强调了管理效益的重要性，预示其拟深化转型，步入“结构跟进”的关键调整期。
　　事实上，随着互联网金融兴起，养老健康产业市场化，资本市场逐步开放，华夏保险已然着手进行业务规模的多元化改革，逐步推进渠道业务结构、保险期限结构、险种结构、趸期交业务结构等的均衡、和谐发展。有理由相信，通过及时的“结构跟进”调整，创造了速度奇迹的华夏保险，有望在发展质量上取得突破，实现公司发展的全面飞跃，为“华夏速度”赋予崭新的内涵。
　　纵观百年企业的发展历程，从文化理念到经营管理，从产品研发到客户服务，无不沉淀有自己独特的思想烙印。传承华夏传统文化精神，吸纳西方现代企业理念，华夏保险励精图治，始终孜孜不倦地追寻着历史基业与现代经营的契合点。而此次论坛，通过深入梳理企业渠道、机构、品牌及产品等的发展策略，华夏保险明确并愈发坚定了企业发展的方向与路径。如今，华夏保险的百年蓝图已跃然纸上，这不仅是一家寿险企业的光荣与梦想，也代表了众多保险企业矢志不渝的理想与追求。

　　慧择提示：目前保险市场正面临着客户回归理性、费率市场化倒逼的压力，但是华夏保险凭借其客户至上的核心价值观不断提供优质服务。随着华夏保险的运营管理与综合金融实力的进一步提升，将建设大型保险金融服务集团。