中国平安人寿保险股份有限公司客户投诉处理流程

　　【摘要】保险行业实质上就是一种服务行业，每个保险公司应践行“顾客是上帝”这个宗旨。中国平安人寿保险股份有限公司非常注重客户的感受，力求通过自己的努力为客户提供最到位的服务，这可以从该公司的客户投诉处理流程上体现出来。

　　中国平安人寿保险股份有限公司全国统一投诉电话：95511—1—9 电话人工受理时间：8：00～22：00。中国平安人寿保险股份有限公司投诉办理须知：

　　1、 投诉中国平安人寿保险股份有限公司资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉资格人可委托他人进行投诉。

　　2、 委托亲访投诉时，需提供投诉中国平安人寿保险股份有限公司资格人的委托书及有效证件复印件，受托人的有效证件原件。

　　3、 亲访投诉时，需填写投诉受理单，并提供与投诉事项有关的证据资料；通过其他方式投诉中国平安人寿保险股份有限公司的，可后续补充相关的证据资料。

　　4、 客服中心人员受理亲访投诉后，会向您提供回执作为投诉受理的凭证。

　　5、 自投诉受理之日起2个工作日内会有投诉处理人员与您取得联系，一般案件10个工作日内反馈您处理意见。

　　6、信函及接待地址、传真号码、投诉中国平安人寿保险股份有限公司受理电子邮箱等投诉渠道，请关注各省级分公司及分支机构公布信息。

　　慧择提示：中国平安人寿保险股份有限公司的理赔服务和售后服务让保险消费者十分满意，赢得了保险消费者的信任，也就赢得了保险销售市场。