孤儿保单并非无人过问 消费者最好主动维权

　　【摘要】您知道孤儿保单吗？孤儿保单为什么会存在？如果您购买了保险，而恰好负责跟进您保单的保险业务员离职了，那么您的保险权益该如何保障呢？保险专家建议您，如果保单成为孤儿保单，并不是您的保单无人过问，您最好主动出击。

　　孤儿保单”是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。据媒体人了解，出现孤儿保单，最直接的影响就是造成保单失效；出现风险之后，投保人不能及时进行索赔等问题。此外还会延伸出其他的一些问题，比如没有人员服务，会让投保人觉得没人管，服务不到位，会影响保险公司的口碑等。因此，保险公司和投保人都要“出招”应对。

　　保险公司怎应对？
　　据悉，出现“孤儿保单”，有它的两方面的原因。一是由于保险代理人离职而得不到售后服务，虽然保险公司也指派其他业务员代理服务，但这种“亲妈不管，后娘不爱”的孤儿保单，投保人很难享受到优质服务的。二是也有投保人的自身原因，因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后，没有及时通知保险公司或业务员更改信息，致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务，产生了人为的孤儿保单。
　　目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式：一是安排其他保险营销员接收提供后续服务；二是通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。
　　保险专家认为，应建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证。保险公司在服务方面应做得更周到一些，主动帮助客户维护权益。

　　投保人最好主动出击
　　面对“孤儿保单”，投保人需要注意些什么呢？其实最好的办法就是主动出击，联系保险公司。通过拨打服务热线等方式，寻求保险公司的帮助。
　　针对投保人而言，作为保单的投保方、被保方、受益方应该增强保险意识，定期整理保单，因为这将关系到自身的权益，如定期为保单体检，一旦联系方式发生变化应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。
　　值得注意的是，很多投保人是冲着熟人介绍的代理人购买的保险，如果这位代理人离职，保险公司后续服务不到位，就会导致投保人的一系列损失。因此，解决孤儿保单问题，还要特别提醒投保人慎重选择代理人。媒体人提醒，投保人最好多打听，选择口碑好 、有信誉的代理人。一旦碰到代理人跳槽的情况也没必要惊慌，而是要主动与保险公司取得联系，让他们指派新的保险代理人。
　　保单一旦失效该怎么办呢？媒体人了解，如果缴费期限已经较长，那么保单失效后申请退保，还有可能拿回本金。但如果缴费期限较短，只有两三年，那么申请退保时就更加得不偿失，不但要失去保险保障，而且只能按比例拿回保单现金价值的一部分，本金可能面临亏损。不过，两年以内，客户可对失效的保单提出保单复效申请，保险公司经过审核后与保户进行协商并达成一致，那么保单的效用就恢复了，保险合同继续有效。

　　慧择提示：孤儿保单在保险行业并不是新鲜事，您的保单成为孤儿保单也并不意味着您投保的保险会无人过问。当您的保单成为孤儿保单之后，您最好要主动出击，通过各种方法维护自己的正当权益。