平安产险三年蝉联顾客满意度第一

　　【摘要】顾客对公司满意与否是关系企业生存发展的重要因素，对保险公司来说顾客的满意更是直接影响到保费及盈利。据“2014年中国顾客满意度”的调查结果可以知道，平安产险已经连续三年蝉联顾客满意度行业排名第一。

　　中国顾客满意度调查是由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心，经过调查、研究、评价联合设计推出的，自2003年起投入应用，该评测方法成为国内唯一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法。此次调查进一步扩大到全国31个省市的250个城市，采用随机抽样的方式，在5.2万余份调查样本中总结而来。在汽车保险的调查中，问卷从品牌形象、性价比、服务态度、合同条款合理性、理赔程序、理赔速度等6项指标，对车险品牌进行调查，具有较高的准确性和权威性。

　　连续三年名列行业第一，这与平安产险专业的流程管理和高质量践行服务承诺密不可分。近年来平安产险从客户体验角度出发，连续5年升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。2013年，平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%，“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%，“省心调解”服务有效调解率94.48%。

　　慧择提示：平安产险专家指出，顾客的满意是平安产险不断追求的目标，平安产险会继续依托其自身的科技优势，提供给客户最优质最满意的服务，成为行业内客户首选的保险品牌。