中国人寿：销售行为规范迈入“新时代”

　　【摘要】随着2013年的保险用户满意度调查，保险销售不规范成为影响用户满意度的重要因素。近日，中国人寿云南省分公司为了提高保险用户满意度，采取措施规范销售行为，使得销售行为规范迈入“新时代”。

　　企业简介
　　2013年，中国人寿云南省分公司以客户为中心，围绕保底线、降风险、提价值、促发展的目标，持续治理关键领域风险，推动自下而上管理创新，整合服务渠道，倾力打造中国人寿品牌价值，为公司转型发展提供了有力保障。
　　“用心经营、诚信服务”是中国人寿一脉相承的核心经营理念，它渗透到了各个方面，也感染着一代代国寿的投保人。

　　紧抓风险预警、销售督察
　　2013年云南国寿在销售风险监测评估中被列为“安全公司”，无新发销售违规案件，无营销员信访投诉发生。2013年中国人寿共对全省系统的17000余件保单进行了风险预警回访排查。 据中国人寿相关负责人介绍，2013年我省电访排查成功率及电访量占比均有较大幅度提升，平均预警排查比例均在总公司要求排查的标准以内。 “2013年，通过回访、预警系统、自查等方式，违规行为发生率较低。”相关负责人表示。

　　销售行为规范迈入“新时代”
　　2013年中国人寿持续开展诚信教育宣传“四进入”工作。全省县支公司经理、督察岗进职场宣讲“诚信服务”17683次。全省系统开展“诚信5分钟”工作的职场人数达251个，柜面135个，覆盖率达100%。2013年云南国寿新单回访成功率达到100%。
　　云南国寿还开展了对销售人员信用评估及分级管理，在各分支机构开展职场“诚信墙”，各经营单位设立“诚信墙”251个，展示“诚信誓言”，张榜公布高信用级别营销员名单、曝光违规行为；率先开展“销售人员诚信合规知识竞赛”，并将在全国国寿系统推广；检查销售宣传材料是否存在销售误导隐患。

　　理赔服务再次“提速”
　　2013年，云南国寿全省投诉率同比下降48.85%。近日，为满足广大客户不断增长的服务需求，中国人寿再次对现有理赔服务体系进行全面整合、优化，理赔服务再次“提速”，提速项目包括多渠道便捷报案、全国通赔通付、接报案一次受理、设立全流程快速理赔通道、理赔延滞息制度、简化索赔手续、主动理赔服务、高端客户精英营销员理赔服务优待和理赔过程及结果透明等共九项内容。

　　慧择提示：通过以上信息我们可以获知，中国人寿云南省分公司为了提高保险用户满意度，采取措施规范销售行为，使得销售行为规范迈入“新时代”。更多保险最新资讯，敬请锁定慧择网。