寿险公司服务承诺

     【摘要】一年一度的3.15已经结束，但是保险公司对广大保险消费者所做出的承诺之路才刚刚开始，几乎所有的保险公司联名向消费者做出服务承诺。下面是寿险公司的服务承诺，我们可以从中窥知一二。

　　主动提供保险条款，明确说明投保提示和免除保险责任的条款内容，提示保险产品的特点和风险。

　　分红险向投保人说明分红不确定事宜；投连、万能险向投保人说明费用扣除情况及收益的不确定性。

　　保险公司同意承保的，收到符合要求的投保资料和全额保费之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

　　对合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司在犹豫期内100%进行专业回访，记录回访情况。

　　接到投保人报案后，及时指导提供相关索赔资料。

　　索赔资料不完整的，保险公司一次性告知客户需要补充提供的内容。

　　收到受益人的赔偿或给付保险金请求后，在5个工作日内作出核定，情形复杂的，在30日内核定。

　　发生重大突发事件时，保险公司及时到一线，主动寻找客户并开通绿色理赔通道。

　　事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自受理之日起10个工作日内处理完毕，处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人。

　　慧择提示：从寿险公司所做出的服务承诺可以看出，保险公司正在努力提高办事效率和服务质量，保险公司的发展正在路上，至于发展结果如何，让我们拭目以待。