新华保险追求整体服务水平的提升

　　【摘要】目前各行各业的竞争日趋激烈，为了不被打败，就必须采取有效措施。保险行业最大的特色就是服务，保险公司若是将服务发挥得淋漓尽致，那么也就离成功不远了，新华保险就是一个很好的事例。

　　进入新华保险的客户服务大厅，犹如踏进了银行VIP休息室，内部环境宽敞明亮，使用全国统一的视觉设计进行装修，所有工作人员统一着装，从客户进门的一声问候，开启了温馨、周到的服务之旅。

　　而对于繁忙的商务人士，或是不方便到达客服大厅的客户，新华保险还贴心地开发了“掌上新华”应用，下载安装到手机之后，注册用户并进行身份认证，就可将新华保险的客服柜面“搬到”手机之中，随时随地管理自己的保单，进行保单查询、保全、理赔等业务办理。

　　2014年3月，继新华保险在客户服务端软、硬件持续投入和完善升级之后，公司对外发布了“2014年十大服务承诺”，同时向全国1600家机构发出通知，要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略，按照承诺要求落地执行，促进整体服务水平不断提升。

　　自从2010年以来新华保险一直沿着“以客户为中心”的发展战略进行转型，2013年公司保费首次突破1000亿元，继续稳居寿险市场第三。在刚刚召开的2014年工作计划会上，新华保险进一步明确了战略实施路径：综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力，提供极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。实施路径的明确标志着公司整体的战略思想已经完整化、体系化、具体化。

　　慧择提示：新华保险全心全意从用户的角度出发，不断采取措施提升整体服务水平，为用户提供了非常周全的服务。