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保险企业的电话回访需重视

更新时间：2017-08-28 12:06

　　【摘要】在现实生活中，我们经常接到一些骚扰电话，但是需要提醒大众的是有的并不是扰民电话，比如说保险公司的电话回访。

　　为什么要重视电话回访
　　电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
　　保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

　　电话回访内容
　　保监会发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：(一)确认受访人是否为投保人本人；(二)确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；(三)确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；(四)确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；(五)确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；(六)确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；(七)采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：(一)确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；(二)确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；(三)确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；(四)确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；(五)确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；(六)确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。

　　接听保险公司专线回访注意事项
　　一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。

　　慧择提示：“电话回访”是保险公司规避销售误导，维护客户知情权的一种有效手段，客户需要认真对待以免造成不必要的误会或者损失。

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