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中国人寿：理赔服务再次提速
更新时间：2017-08-28 12:55
【摘要】保险的作用的是多方面的，不过消费者在购买保险时，最关心的往往是保险理赔。为了提高保险理赔速度，中国人寿对理赔服务再提速。
据介绍，“多渠道便捷报案”鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后，及时通过95519客户服务电话、网络（e宝账/e投保）和柜面等多种方式报案，统一归集管理报案信息，由专人主动跟进服务；“设立全流程快速理赔通道”对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件，客户可实现立等可取；“简化索赔手续”对亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务；“理赔延滞息”对因公司原因导致理赔案件延迟支付，超出规定天数的，将按保险金额年单利的3%支付延滞息；“理赔过程及结果透明”将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知，体现理赔过程和结果的透明。
同时，对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的，中国人寿将为省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。
资料显示，2013年，中国人寿保险股份有限公司共计赔付各类赔款160亿元，件数达7932636件，是国内赔付案件数量最多、金额最高的寿险公司。
慧择网提示：中国人寿之所以对理赔服务再提速，是为了满足广大客户不断增长的服务需求。据悉中国人寿对9项内容都进行了理赔提速。
据介绍，“多渠道便捷报案”鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后，及时通过95519客户服务电话、网络（e宝账/e投保）和柜面等多种方式报案，统一归集管理报案信息，由专人主动跟进服务；“设立全流程快速理赔通道”对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件，客户可实现立等可取；“简化索赔手续”对亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务；“理赔延滞息”对因公司原因导致理赔案件延迟支付，超出规定天数的，将按保险金额年单利的3%支付延滞息；“理赔过程及结果透明”将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知，体现理赔过程和结果的透明。
同时，对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的，中国人寿将为省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。
资料显示，2013年，中国人寿保险股份有限公司共计赔付各类赔款160亿元，件数达7932636件，是国内赔付案件数量最多、金额最高的寿险公司。
慧择网提示：中国人寿之所以对理赔服务再提速，是为了满足广大客户不断增长的服务需求。据悉中国人寿对9项内容都进行了理赔提速。
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