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一位保险人就要时刻为客户考虑

更新时间：2017-08-27 12:27

　　【摘要】作为一名保险电话销售人员要面临着许多不同的挫折和打击。但是面对这些挫折和打击能够很好的处理才是一位优秀的销售人员。北京市的一名明叫钟萍的电话销售人员就能够做到走到人心中为其设身处地的考虑。

　　钟萍，北大方正人寿上海营业部电销业务部销售专员。电话销售作为一种新型的销售方式，在客户沟通和客户接受程度上具有很大的挑战。尤其是保险行业，对从业人员有严格的要求。有人说，电话销售是一份很奇妙的工作，通过声音传递情感，敲开客户的心门，赢得客户的信任并走进客户的内心，最后在取得销售成功的同时也与客户成为了好朋友。

　　一次，在钟萍专业耐心的服务下，客户直接电话投保了一份2万元产品，之后却遭到家人极力反对。在得知客户要退保的消息后，钟萍耐心安慰开导客户，她不希望这份代表爱与责任的保障让客户家庭产生隔阂，并劝其尽可能理解家人。对很多人来说，这只是销售过程中一过而忘的小插曲。但钟萍仍担心因为一份保单使客户家庭不开心，在当天下班前再次致电客户，而这次恰巧是客户家人接的电话，从最初的抵触到慢慢接受，直至被钟萍的专业打动决定投保。

　　即便在这位客户成功承保并加保的情况下，钟萍也没有因此放松服务，而是第一时间询问客户经济承受情况，以免给家庭带来负担。如今，钟萍已为这位客户制订了全面的家庭保障计划，为这个家庭撑起了保护伞。钟萍用心服务客户的同时，也在用心的对待身边的同事。她一直耐心传授专业知识，每天都鼓励大家“只要你站在客户的角度帮他考虑问题，客户一定会感受到的。”通过自己的努力，钟萍让更多的人认识了保险的意义—它不仅是家庭的保护伞，更是爱与责任的传承。方方正正做人，实实在在做事。钟萍怀揣一颗简单的心，做着一件不简单的事。

　　慧择提示：总会有很多人对保险的含义有所误解，甚至有些人对保险表现的十分抵触。对于我们保险人员来说，在保障客户的利益的同时也要学会处理各种各样的麻烦事。顾客就是上帝这句话在服务行业非常常见。作为一位保险人，我们应当负担起自己的责任，拿的起也要放得下。吃的了苦，忍的了抱怨。

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