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保险只有专业 才会值得消费者信赖
更新时间：2013-09-02 11:43
【摘要】为了有效的了解各大保险公司的服务情况和理赔质量，江西保监局开始了一场测试，一场测试下来，个别保险公司表现优秀，但是众多的保险公司面临着不及格的边缘。
“喂，你好，是保险公司吗？我开车撞上一辆电动车，有人受伤了……”8月30日上午，红谷滩新区学府大道红地毯影城门口发生一起“车祸”，13家保险公司查勘员纷纷赶来理赔。原来，这是江西保监局在进行车险理赔服务现场测试。江西保监局蔡基谱局长全程参与整个测试过程，本报记者获邀全程监督。
太平洋最快，9分钟到达
目前，我省共有13家保险公司涉足车险业务。江西保监局财产保险监管处6名工作人员分成3组，分别向13家保险公司“报案”。
“我们对测试时间、地点严格保密，通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单，以事故当事人的身份拨打13家保险公司的客户服务热线，进行虚拟"报案"，从"报案"到查勘人员到达事故现场，全程体验、测试各公司的理赔服务，使测试结果尽可能客观真实。”江西保监局工作人员介绍说。
8月30日上午9时18分，太平洋保险查勘车率先到达现场。“我们是上午9时07分向太平洋保险"报案"的，9时09分通话结束。”江西保监局工作人员说，从时间上看，太平洋保险查勘员动作最快，仅花了9分钟便抵达现场。
查勘员黄吉州得知是江西保监局“一把手”带头搞测试，神色略显紧张。他告诉记者，自己负责红谷滩、经开区等地的查勘理赔服务，当时正在处理另一起事故，接到公司客服中心电话后，匆忙赶了过来。他一一展示了查勘理赔设备，有移动视频查勘系统、急救箱等。“5000元以下的案子，通过移动视频查勘系统，几分钟内便能定损理赔，给客户带来便利。”黄吉州说。
华安、大地保险一个小时尚未到达
测试过程中，中国平安、中国人保、渤海产险、中银保险的查勘员均能在40分钟内抵达现场。
电话接通率、接线人员的服务态度、报案时长、到达事故现场时间、理赔回访是测试一个方面，查勘设备以及查勘人员着装仪表、服务态度、持证情况等也是测试内容之一。有的保险公司查勘员很快抵达现场，但查勘车后盖坏了，急救箱等应急设备取不出来。
当天上午10时后，安邦保险、中国人寿财险、安邦保险的查勘员依次来到现场。阳光保险查勘员花了60分钟到现场。
计时显示，从接案到抵达现场，大地保险、华安保险查勘员均花了62分钟，并列“倒数第一”。
将督促保险公司提高服务水平
当天下午，江西保监局对测试情况进行了梳理分析。“所有公司的报案电话能及时接通，能够在接报案任务后及时回复报案人，各家公司查勘设备配备较齐全，有10家公司配有3G网络定损查勘设备，可对小额案件直接理赔。”相关负责人说，也存在部分公司查勘员未统一着装、未佩带工牌、查勘员路况不熟悉、查询资源不足等问题，影响了查勘效率。
今后，江西保监局还将进一步加强车险理赔服务监管，逐步建立提高车险理赔服务的长效机制，将车险理赔服务测试工作常态化、定期化，并采取多种形式提高现场测试的科学性、准确性和专业性，督促保险公司提高车险理赔服务水平。
慧择提示：保险业的持续发展离不开保险公司优质服务，为了促进保险行业的健康发展，保险公司要不断的提高自身的服务质量，提高理赔速度，只有这样，保险公司才会值得更多的消费者信赖。
“喂，你好，是保险公司吗？我开车撞上一辆电动车，有人受伤了……”8月30日上午，红谷滩新区学府大道红地毯影城门口发生一起“车祸”，13家保险公司查勘员纷纷赶来理赔。原来，这是江西保监局在进行车险理赔服务现场测试。江西保监局蔡基谱局长全程参与整个测试过程，本报记者获邀全程监督。
太平洋最快，9分钟到达
目前，我省共有13家保险公司涉足车险业务。江西保监局财产保险监管处6名工作人员分成3组，分别向13家保险公司“报案”。
“我们对测试时间、地点严格保密，通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单，以事故当事人的身份拨打13家保险公司的客户服务热线，进行虚拟"报案"，从"报案"到查勘人员到达事故现场，全程体验、测试各公司的理赔服务，使测试结果尽可能客观真实。”江西保监局工作人员介绍说。
8月30日上午9时18分，太平洋保险查勘车率先到达现场。“我们是上午9时07分向太平洋保险"报案"的，9时09分通话结束。”江西保监局工作人员说，从时间上看，太平洋保险查勘员动作最快，仅花了9分钟便抵达现场。
查勘员黄吉州得知是江西保监局“一把手”带头搞测试，神色略显紧张。他告诉记者，自己负责红谷滩、经开区等地的查勘理赔服务，当时正在处理另一起事故，接到公司客服中心电话后，匆忙赶了过来。他一一展示了查勘理赔设备，有移动视频查勘系统、急救箱等。“5000元以下的案子，通过移动视频查勘系统，几分钟内便能定损理赔，给客户带来便利。”黄吉州说。
华安、大地保险一个小时尚未到达
测试过程中，中国平安、中国人保、渤海产险、中银保险的查勘员均能在40分钟内抵达现场。
电话接通率、接线人员的服务态度、报案时长、到达事故现场时间、理赔回访是测试一个方面，查勘设备以及查勘人员着装仪表、服务态度、持证情况等也是测试内容之一。有的保险公司查勘员很快抵达现场，但查勘车后盖坏了，急救箱等应急设备取不出来。
当天上午10时后，安邦保险、中国人寿财险、安邦保险的查勘员依次来到现场。阳光保险查勘员花了60分钟到现场。
计时显示，从接案到抵达现场，大地保险、华安保险查勘员均花了62分钟，并列“倒数第一”。
将督促保险公司提高服务水平
当天下午，江西保监局对测试情况进行了梳理分析。“所有公司的报案电话能及时接通，能够在接报案任务后及时回复报案人，各家公司查勘设备配备较齐全，有10家公司配有3G网络定损查勘设备，可对小额案件直接理赔。”相关负责人说，也存在部分公司查勘员未统一着装、未佩带工牌、查勘员路况不熟悉、查询资源不足等问题，影响了查勘效率。
今后，江西保监局还将进一步加强车险理赔服务监管，逐步建立提高车险理赔服务的长效机制，将车险理赔服务测试工作常态化、定期化，并采取多种形式提高现场测试的科学性、准确性和专业性，督促保险公司提高车险理赔服务水平。
慧择提示：保险业的持续发展离不开保险公司优质服务，为了促进保险行业的健康发展，保险公司要不断的提高自身的服务质量，提高理赔速度，只有这样，保险公司才会值得更多的消费者信赖。
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