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面对恶意企业 消费者应当还击
更新时间：2013-08-28 11:35
【摘要】对于广大服务行业来说，消费者就是上帝。但是同时也有部分企业貌似并不把这位上帝当回事。
在备受社会关注的高先生起诉福州香格里拉酒店有限公司侵权纠纷一案中，作为另案处理的高先生状告福州香格里拉大酒店餐饮部副总监沈先生一案，27日下午在福州市鼓楼区人民法院开庭，庭审后经法院调解，双方撤诉并接受庭下调解：沈先生向高先生道歉，并承担本案诉讼费。
福州香格里拉酒店员工向消费者赔礼道歉，双方申请撤诉。庭审过程中，高先生指出，被告的福州香格里拉餐饮部副总监沈先生对他实施了人身攻击，并在高先生正当防卫之后又殴打原告，致使原告遭受严重精神损害。
高先生代理律师表示，沈先生身为五星级酒店的高级管理人员，在未接受客人建议情况下，与顾客发生肢体冲突行为，不符合五星级酒店的员工行为规范，同时也已经构成严重侵权。作为香格里拉集团贵宾金环会钻石级会员的高先生，为制止沈先生正在实施的不法侵害而采取的自救行为属于正当防卫。
被告沈先生在庭审中指出，高先生对其进行言语上的侮辱才导致肢体冲突的发生，此冲突行为属于个人行为，与其从事的福州香格里拉有限公司没有直接关系。但在随后两名证人的证词中，并没有证实高先生在事发现场存有过激言语。同时，庭审过程中多次确认，事发时沈先生身着香格里拉公司工作服，并且事发时属于上班时间。
庭审过程中，高先生提供并播放事发当天的监控录像。后经法院调解，双方对本案申请撤诉，沈先生现场进行赔礼道歉，并承担本案诉讼费。
高先生在接受本网记者采访时称，考虑到沈先生年纪较轻，并且是香格里拉酒店的员工，不想因为此案影响他今后的生活和工作，“对方态度很诚恳，既然已经赔礼道歉就不再追究其责任，也是为了更好地和谐相处、构建和谐社会，同时不想浪费司法资源。”
慧择提示：这种企业与消费者发生冲突的事件并不少见，但是对于这样状况发生，我们应该采取正当的法律手段来维护我们自身的利益不受侵犯。为自身购买一份人身保险是必不可少的。
在备受社会关注的高先生起诉福州香格里拉酒店有限公司侵权纠纷一案中，作为另案处理的高先生状告福州香格里拉大酒店餐饮部副总监沈先生一案，27日下午在福州市鼓楼区人民法院开庭，庭审后经法院调解，双方撤诉并接受庭下调解：沈先生向高先生道歉，并承担本案诉讼费。
福州香格里拉酒店员工向消费者赔礼道歉，双方申请撤诉。庭审过程中，高先生指出，被告的福州香格里拉餐饮部副总监沈先生对他实施了人身攻击，并在高先生正当防卫之后又殴打原告，致使原告遭受严重精神损害。
高先生代理律师表示，沈先生身为五星级酒店的高级管理人员，在未接受客人建议情况下，与顾客发生肢体冲突行为，不符合五星级酒店的员工行为规范，同时也已经构成严重侵权。作为香格里拉集团贵宾金环会钻石级会员的高先生，为制止沈先生正在实施的不法侵害而采取的自救行为属于正当防卫。
被告沈先生在庭审中指出，高先生对其进行言语上的侮辱才导致肢体冲突的发生，此冲突行为属于个人行为，与其从事的福州香格里拉有限公司没有直接关系。但在随后两名证人的证词中，并没有证实高先生在事发现场存有过激言语。同时，庭审过程中多次确认，事发时沈先生身着香格里拉公司工作服，并且事发时属于上班时间。
庭审过程中，高先生提供并播放事发当天的监控录像。后经法院调解，双方对本案申请撤诉，沈先生现场进行赔礼道歉，并承担本案诉讼费。
高先生在接受本网记者采访时称，考虑到沈先生年纪较轻，并且是香格里拉酒店的员工，不想因为此案影响他今后的生活和工作，“对方态度很诚恳，既然已经赔礼道歉就不再追究其责任，也是为了更好地和谐相处、构建和谐社会，同时不想浪费司法资源。”
慧择提示：这种企业与消费者发生冲突的事件并不少见，但是对于这样状况发生，我们应该采取正当的法律手段来维护我们自身的利益不受侵犯。为自身购买一份人身保险是必不可少的。
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