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航班延误缺乏明确的赔偿标准

更新时间：2017-08-27 09:30

　　【摘要】对于经常乘坐飞机出行的人士而言，最怕的莫过于航班延误事件了。尽管目前我国保险市场上有针对飞机航班延误而提供保障的保险产品，但是大部分保险产品在飞机航班延误这一块都没有明确给出赔偿标准。为了便于大家更好的了解，下文将结合具体案例对此进行分析。

　　姚先生于7月14号在上航旅游跟团游时遭遇航班延误，便开具了证明到铜川路营业部理赔。【延误超过了4个半钟头，实际已经有5个钟头了，回来之后铜川路营业部说这个可以，正好顶热的辰光我跑来跑去，全弄好，送过去保险公司讲要超过5个钟头，你现在4个半钟头不好理赔。】

　　姚先生赶忙研究起手中的材料，一张上航旅游的《保险项目》第13条写有：每延误4小时赔偿300元，一张保险公司的《美亚安心游旅游保险计划》第6条写有：每延误5小时赔偿300元，而姚先生手中的延误证明恰巧是4个半小时。【保险公司讲《保险项目》我们不晓得，是上航自己印出来给你的。】

　　对此，上航旅游铜川路营业部周女士承认，该公司确实会向每位客户提供这样一张格式化的单子：【有一个是保险项目和处理方法，他最后一项写的是旅程每延误4小时赔偿人民币300块钱。因为领队的保险份额和客人的是不一样的。】

　　但单子上却并没有注明该赔偿标准只适用于领队。对此上航旅游集团刘小姐表示，这张单子只是上航旅游提供的注意事项，并非正式合同：【姚先生购买的保险合同中的确是按照每5小时300元的标准赔付的，我们这边因为也考虑到这张保险计划的描述的确有不妥当的地方，也同意给予姚先生赔偿。我们也立即着手修订了保险计划，不会再发生类似的情况。】

　　最终，姚先生一家拿到了每人300元共计900元的延误赔偿。了解到，由于缺乏明确的赔偿标准，近年来因航班延误导致的赔偿纠纷十分常见。而根据民航局２００４年下发的指导意见，由于承运人原因造成航班延误，超过4小时需要提供补偿。

　　慧择提示：通过姚先生的理赔案例我们可以看出，在飞机航班延误理赔这一块由于缺乏明确的赔偿标准导致消费者在理赔过程中比较容易产生纠纷问题。对此，我们希望保险公司在设计保险产品时一定要注意这一块的明示。

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