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理赔快人一步 河北国寿领先一大步
更新时间：2013-08-19 09:48
【摘要】中国保险老品牌中国人寿一直深受中国人民的喜爱，人们爱它不仅是因为它是国企，也不仅是它历史悠久，而是它的快速有效的理赔速度。
直处于河北寿险市场领先地位的中国人寿（601628）河北省分公司坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，努力提升理赔服务工作品质，创建理赔服务品牌。截至6月30日，该公司共处理理赔案件113156件，赔款金额65803.46万元，较去年同期增长1207.09万元。其中长险案件11854件，理赔给付28507.53万元，拥有众多客户的康宁系列理赔6196件，赔款金额15915.08万元；短期健康险78480件，赔款支出27666.07万元；短期意外险22822件，赔款支出9629.87万元。理赔案件结案平均时效1.28天，同比提升0.79天，5日内结案率98.99%。
为使客户及时获得赔付，该公司今年进一步拓宽了报案渠道、加强报案管理、整合报案信息，对柜面报案、业务员报案及95519等多渠道报案进行广泛宣传，引导客户出险后第一时间报案并及时提交理赔资料获得保险赔付。唐山市公司推出创新服务，对客户报案信息进行监控，并及时通过温馨短信形式提醒电话报案客户尽快、准确地提交理赔资料。
该公司对于客户提交的理赔资料齐全、无任何争议的案件，保证3个工作日内结案。上半年该公司理赔业务平均处理时效为1.28天，同比提升0.79天，5日内结案率达到98.99%，较去年提高2.49%。5月16日，石家庄某“国寿学生儿童意外伤害保险”客户因车祸身故，被保险人父母于6月24日提出意外死亡保险金申请，河北国寿理赔人员快速核实后，于6月24日当天即给付其死亡保险金60000元。
今年6月，中国人寿理赔统一作业平台正式运行，进一步简化了理赔手续，对于直接到柜面申请理赔的客户，可享受免填单服务，《理赔申请书》改为柜面打印，客户不必亲自填写，只需签字即可。全省通赔通付也在今年全面实现，客户报案后柜面人员一次性告知客户理赔手续，客户可选择最近服务网点进行理赔申请并及时办理理赔，无需到保单承保机构，便捷而人性化的服务受到客户欢迎
。
慧择提示：一个保险公司的服务水平如何，关键看他的理赔速度。为了保险业的持续快速发展，保险公司要提高自身的理赔速度，提高自身的服务质量。
直处于河北寿险市场领先地位的中国人寿（601628）河北省分公司坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，努力提升理赔服务工作品质，创建理赔服务品牌。截至6月30日，该公司共处理理赔案件113156件，赔款金额65803.46万元，较去年同期增长1207.09万元。其中长险案件11854件，理赔给付28507.53万元，拥有众多客户的康宁系列理赔6196件，赔款金额15915.08万元；短期健康险78480件，赔款支出27666.07万元；短期意外险22822件，赔款支出9629.87万元。理赔案件结案平均时效1.28天，同比提升0.79天，5日内结案率98.99%。
为使客户及时获得赔付，该公司今年进一步拓宽了报案渠道、加强报案管理、整合报案信息，对柜面报案、业务员报案及95519等多渠道报案进行广泛宣传，引导客户出险后第一时间报案并及时提交理赔资料获得保险赔付。唐山市公司推出创新服务，对客户报案信息进行监控，并及时通过温馨短信形式提醒电话报案客户尽快、准确地提交理赔资料。
该公司对于客户提交的理赔资料齐全、无任何争议的案件，保证3个工作日内结案。上半年该公司理赔业务平均处理时效为1.28天，同比提升0.79天，5日内结案率达到98.99%，较去年提高2.49%。5月16日，石家庄某“国寿学生儿童意外伤害保险”客户因车祸身故，被保险人父母于6月24日提出意外死亡保险金申请，河北国寿理赔人员快速核实后，于6月24日当天即给付其死亡保险金60000元。
今年6月，中国人寿理赔统一作业平台正式运行，进一步简化了理赔手续，对于直接到柜面申请理赔的客户，可享受免填单服务，《理赔申请书》改为柜面打印，客户不必亲自填写，只需签字即可。全省通赔通付也在今年全面实现，客户报案后柜面人员一次性告知客户理赔手续，客户可选择最近服务网点进行理赔申请并及时办理理赔，无需到保单承保机构，便捷而人性化的服务受到客户欢迎
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慧择提示：一个保险公司的服务水平如何，关键看他的理赔速度。为了保险业的持续快速发展，保险公司要提高自身的理赔速度，提高自身的服务质量。
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