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落实基础服务规范 感受专业
更新时间：2013-07-30 10:10
【摘要】保险也是一个对服务质量要求很高的行业，好的服务质量不光是口碑，更是专业的一种体现。据悉，平安产险青岛分公司司临沂机构就在不断的提高服务质量，给客户更专业更优质的服务。
年7月19日，电销客户到临沂中支门店取单，由柜面工作人员于佩接待。于佩在业务办理过程中了解到该客户为优质续保客户，已连续投保两年未出险。客户告知柜面人员，对自己保单中的险种并不了解，电销坐席在电话中说的很快，也没有办法完全理解。了解到客户有此疑虑，于佩立刻拿出车险险种告知单及条款针对客户投保的内容，逐条解释给客户并耐心解答客户的疑问，直到客户完全了解为止。
解释完投保险种后，于佩很快完成了打印单证工作。当柜面同事将保单及礼品递送到客户手中时，客户感慨道平安的服务人员真是好，有这么耐心、专业的服务人员在，保险买在平安真是可以放一百个心了。客户离开公司后，拨打了95511对柜面接待人员于佩进行了表扬。
细节决定成败，一个微笑、一份耐心就可以打动客户的心，专业的技能、细致的态度就可以取得客户的信任，平安有信心，让每一位平安的客户感受到优质的服务！
慧择提示：从上述可以看出，平安产险青岛分公司司临沂机构是在实际行动，落实基础服务规范，践行服务创造价值的理念。让客户感受到高质量的服务，同时显示了保险业的专业性。
年7月19日，电销客户到临沂中支门店取单，由柜面工作人员于佩接待。于佩在业务办理过程中了解到该客户为优质续保客户，已连续投保两年未出险。客户告知柜面人员，对自己保单中的险种并不了解，电销坐席在电话中说的很快，也没有办法完全理解。了解到客户有此疑虑，于佩立刻拿出车险险种告知单及条款针对客户投保的内容，逐条解释给客户并耐心解答客户的疑问，直到客户完全了解为止。
解释完投保险种后，于佩很快完成了打印单证工作。当柜面同事将保单及礼品递送到客户手中时，客户感慨道平安的服务人员真是好，有这么耐心、专业的服务人员在，保险买在平安真是可以放一百个心了。客户离开公司后，拨打了95511对柜面接待人员于佩进行了表扬。
细节决定成败，一个微笑、一份耐心就可以打动客户的心，专业的技能、细致的态度就可以取得客户的信任，平安有信心，让每一位平安的客户感受到优质的服务！
慧择提示：从上述可以看出，平安产险青岛分公司司临沂机构是在实际行动，落实基础服务规范，践行服务创造价值的理念。让客户感受到高质量的服务，同时显示了保险业的专业性。
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