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大众保险与CCCIS合作引入车险理赔专家系统

更新时间：2017-08-27 04:13

　　【摘要】在保险行业中，车险理赔一直备受争议，理赔的界限往往很难界定。近日，大众保险股份有限公司就与CCCIS中国公司合作引进了高科技的理赔分析、界定、管理系统。
　　
　　2013年7月18日，大众保险股份有限公司以下简称大众保险与CCCIS中国公司以下简称CCC 于上海宣布，大众保险决定选用CCC解决方案作为车险理赔流程优化和业务管控的平台。该平台的建立将帮助大众保险在未来车险理赔的精细化管理、风险控制和业务智能分析等方面实现跨越式发展，实现降低理赔成本、提高时效和客户满意度。
　　
　　国内的车险行业在过去10余年间得到了飞速的发展，同时经历着深刻的变革和前所未有的机遇、挑战。高级管理者们敏锐地意识到这场变革的本质就是从过去粗放型管理向精细化管理的转变。如何有效地提高理赔质量成为各保险公司构建自身核心竞争力的关键。赔付成本下降乏力、理赔相关费用下降能见度低且执行困难、质量管控和时效之间的矛盾等传统痼疾需要以有效的手段来化解。这也是大众保险最终选择CCC解决方案的主要原因。
　　
　　在签约仪式上，大众保险总经理陈耀中先生表示，车险业务是大众保险的主要业务，提供良好的车险理赔服务、不断提升客户服务体验、提升理赔时效、增强客户服务满意度以及强化风险管控始终公司追求的目标。大众保险将在现系统定核损模块中植入CCC的智能规则引擎技术，依靠系统来检查差错，筛选风险，减少人工干预产生的偏差度，从而大幅提升定、核损的效率和质量。
　　
　　CCC集团高级副总裁暨中国区总经理侯恪先生在会上说，经过大量细致的本土化，吸收和再造的过程，CCC开发出了兼顾国际先进经验和适合国内监管及用户习惯的中国版解决方案。经过实地测试和流程梳理，在多个关键的核心经营业绩指标如赔付率，赔付时效，理赔费用及综合成本率方面有十分明显的量化提高。同时非量化的收益则表现在：理赔流的持续优化、管理精细化程度提高、客户满意度改善推动的保单续约率上升、以及管理费用的节释对承保市场费用的支持等等。CCC将利用30年的行业经验全力支持大众保险的理赔效益最大化。
　　
　　CCC信息科技有限公司
　　
　　CCC总部位于美国芝加哥，是一家专注于车辆险理赔的信息技术服务商。在过去的30年中，CCC已在美国车险理赔科技市场上领先。目前CCC为全美前25位财险公司其中的19家提供服务，市场占有率超过70%;相当于年化处理1300万定核损案件和180万全损案件，处理案件金额等值于400亿美元。同时CCC的数据仓库中，存储了超过1亿个历史案件。如此庞大的信息资源为保险商提供了大量管理手段和参考依据。

　　慧择提示：从以上内容可以看出，CCC的解决方案是将车险理赔进行精细化管理、风险控制和业务智能分析等方面引进，对于将来的车险理赔有很大的促进作用。同时它能够见底车险理赔成本，提高车险理赔效率，是客户满意。

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