福建保协车险理赔纠纷一肩挑

　　【摘要】据了解，在几日前，福建省保险行业协会（以下简称"闽保协"）一肩挑了一起与三家保险公司挂钩的车险理赔案件。这起理赔案件不仅涉及三家公司，还涉及了18个被侵权方，一共花了9个多月的事件才彻底解决这个车险理赔案件，这件事情之后"闽保协"收到了广大投保人的好评。

　　今年6月初，闽保协接到福建保监局转来一位被保险人的投诉，反映其车辆被火烧毁，向保险公司索赔无果。闽保协高度重视，认真梳理案情。经查，这起赔案涉及到3家保险公司、18个受损方，闽保协组织专人快速处理这起保险理赔纠纷案。

　　2012年9月15日14时许，戴某驾驶的闽E040××牵引车（牵引闽E01××挂），行驶至泉州市丰泽区通港东街渚江小学路段，与蔺某驾驶的闽A180××油罐车、尤某驾驶的闽C2G7××客车发生交通事故，引发火灾造成多方车辆及其他财产损失。经泉州公安局交通警察支队丰泽大队认定，戴某与蔺某承担本次事故同等责任，尤某无责，交警未对赔付事项进行调解。据调查，戴某驾驶的闽E040××牵引车（牵引闽E01××挂）由平安产险厦门分公司承保，蔺某驾驶的闽A180××油罐车由都邦保险鼓楼支公司承保，尤某驾驶的闽C2G7××客车由人保财险福建省分公司承保。事故发生后，平安产险和都邦保险立即启动重大事故应急方案，及时到现场查勘，并由责任方及车主共同委托福建省海丝保险公估公司对损失进行确认。事故发生后，受损方只有一家向保险公司索赔，其余受损方不知道怎么索赔、找谁索赔，因此均未向保险公司索赔，而保险公司找不到受损方的联络方式，从而导致保险公司的理赔未及时到位。

　　在福建保监局的指导下，闽保协运用快速处理机制，快速处理这起关联众多受损方的理赔案件。这起理赔纠纷案涉及到3家保险公司的交强险、商业车损险和第三者责任险，赔付对象众多，案情复杂。闽保协和当事保险公司重点做了三个方面的工作：一是查找损失方的联系方式。在福建保险网等发布寻找车险客户的理赔通告，当地媒体也做了详尽报道。通过公告，闽保协和当事保险公司均与所有应获得理赔的客户取得了联系。二是召开理赔协调会。闽保协对18个受损方提出一揽子解决方案，对本次事故造成的14辆车损和其他4件物损同时启动理赔程序。经过协商，3家公司达成在5个工作日内对客户进行赔付的协议，并签署了理赔协议书。三是进行跟踪督办。闽保协了解到一位客户已向法院起诉相关的责任方，但法院尚未审理。为减少诉讼成本，帮助客户快速获赔，客户采纳了闽保协的建议，遂向法院提出撤诉。

　　慧择提示：保险是个售后服务非常重要的行业，用户在此投保，保险公司就要对其发生的意外负责到底。这是负责任的表现，也是诚信的表现。到目前为止，这起拖延9个月之久的案件终于宣告结案，有效地维护了保险消费者的合法权益。