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山东保监局模拟查勘测评解决车险理赔难问题
更新时间：2013-07-10 14:57
【摘要】据了解，车险理赔难一直是保险市场遭人诟病的地方，只是车险业务中国财产险市场中占到80%，车险服务的好坏在一定程度上代表着保险服务的整体水平。因此及时解决车险理赔难的问题，成了财产保险经营管理中的重要问题。
2012年开始，山东保监局在全省组织开展了车险理赔模拟查勘测评。截至目前，全行业已累计开展23次测评工作。据模拟测评数据显示，我省车险平均查勘到场时间为28.99分钟。同时，测评还暴露出部分公司理赔资源配备不足的问题，特别是成立时间相对较短但业务规模发展较快的公司，理赔资源匮乏，查勘人力和车辆明显不足，到达事故现场时间过长，特别是一旦出现同时发生多起事故的情况，客户需要长时间等待。
通过车辆理赔模拟查勘，摸清车险公司的服务水平，只是第一步。车险险种告知单和统一索赔资料明细告知单制度、车险理赔人员资格考试认证制度，则是从车险服务的源头入手，对保险公司作出制度性规范。
以车险理赔人员资格考试认证制度为例。2012年，我省已有2500名理赔查勘人员通过考试，大大提升了保险从业人员的专业素质与理赔效率。另外，各保险公司还实行了不同内容的服务承诺，通过优化调整服务流程确保践约，相关内容已纳入山东保险业服务公约。
通过以上标准化措施，目前我省商业车险理赔案件结案周期大大提升：5000元以下为5.81天，5000元以上为37.95天，按赔案件数计算结案率达到96.83%，理赔速度明显加快，新增积压赔案得到有效遏制，历史积压赔案基本清理完成。
慧择提示：综上可以看出，山东保监局通过模拟查勘测评来对车险理赔时效进行整治，从而使得车险理赔速度明显加快，给车主带去了更多的实惠。
2012年开始，山东保监局在全省组织开展了车险理赔模拟查勘测评。截至目前，全行业已累计开展23次测评工作。据模拟测评数据显示，我省车险平均查勘到场时间为28.99分钟。同时，测评还暴露出部分公司理赔资源配备不足的问题，特别是成立时间相对较短但业务规模发展较快的公司，理赔资源匮乏，查勘人力和车辆明显不足，到达事故现场时间过长，特别是一旦出现同时发生多起事故的情况，客户需要长时间等待。
通过车辆理赔模拟查勘，摸清车险公司的服务水平，只是第一步。车险险种告知单和统一索赔资料明细告知单制度、车险理赔人员资格考试认证制度，则是从车险服务的源头入手，对保险公司作出制度性规范。
以车险理赔人员资格考试认证制度为例。2012年，我省已有2500名理赔查勘人员通过考试，大大提升了保险从业人员的专业素质与理赔效率。另外，各保险公司还实行了不同内容的服务承诺，通过优化调整服务流程确保践约，相关内容已纳入山东保险业服务公约。
通过以上标准化措施，目前我省商业车险理赔案件结案周期大大提升：5000元以下为5.81天，5000元以上为37.95天，按赔案件数计算结案率达到96.83%，理赔速度明显加快，新增积压赔案得到有效遏制，历史积压赔案基本清理完成。
慧择提示：综上可以看出，山东保监局通过模拟查勘测评来对车险理赔时效进行整治，从而使得车险理赔速度明显加快，给车主带去了更多的实惠。
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