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省消协公布部分申投诉的保险案例
更新时间：2017-08-28 05:41
【摘要】近期，针对保险业出现的诸多乱象，保监会和各级保监局已经纷纷开展各项打击措施，众多企业已经被开具了罚单。昨天，省消协公布了部分申投诉的保险案例。让保险业陷入舆论的泥潭，但是保险业现状真的那么糟糕吗？
案例一：南京章女士于2013年1月来到某农行，直接向银行人员表示办理定存。然而，接下来的十多天里，她每天都接到自称保险公司打来的询问电话，章女士均表示不买保险。2月初，自称农行的人打来电话，说再不来农行的话，她的定存就不能原额返还了！起了疑心的章女士赶紧向南京市消协反映情况。经调解，章女士退掉保险，拿回了本金。
案例二：1996年，康某为其子在某保险公司宝应支公司购买了保险，约定缴费期限15年，每年缴纳保费600元，每四年返利一次1000元。2012年元月康某前去缴费时，却被业务员要求投保人、被保险人一起到场。但其子在国外留学无法前来，保险公司以此拒绝履约。2012年，康某诉至宝应县消费者协会。经调查，合同中并没有相关条款。消协调解后合同得以继续。
省消协副秘书长陆惜春介绍，2012年，省消协接到的关于保险的申投诉超过120件，较为普遍的是侵害消费者知情权，“由于保险产品设计复杂，专业性强，保险合同包含了大量专业术语，根据信息对称的要求，需要保险公司向投保人提供清晰的说明和解释。但从实际情况看，保险公司往往片面夸大产品收益，回避说明免责条款，引诱客户购买”；求偿权，“有的保险公司在理赔过程中往往通过"惜赔"、"拖赔"来减少或降低赔付责任，侵害了消费者求偿权，也形成了保险业久被诟病的"理赔难"”；隐私权，“一些保险公司将大量消费者的个人信息资料，在未经授权的情况下泄漏给第三人，导致消费者经常受到营销推销活动的骚扰”。
经济学家郎咸平最近言辞激烈地“炮轰”中国保险业：“寿险，越做越像传销；财产险，基本上靠广告大忽悠；保险业，只是靠投机赚钱。”
保险业，真的如此不堪吗？一位不愿透露姓名的资深保险人士表示，郎咸平的说法，完全是耸人听闻。“保险业，在国际上是非常有价值的一个行业。行业内乱象是存在的，但据此否定一个行业是极不理性的。”
该人士说，保险的基本原则是累积千千万万人的财力，结成一个抵御化解风险的大集体，在这个大集体中每个人都是付出者，但同时也是受益者。通过付出，在遭遇事故时，得到及时的救助，这就是保险的基本功能。“保险就像飞机上的降落伞，虽然未必有用，但谁敢不备呢？”另外，像养老险、分红险还具备理财功能，同时可以规避税收、债务等对财产的影响。以德国为例。德国的医保覆盖了感冒发烧以及各种小病，老百姓都是通过购买保险去覆盖大病。因为大病发生的几率非常小，保险公司的赔付机会也小，因此保费较低，吸引了更多人来投保，从而形成了良性循环，很多的民营保险公司应运而生。
许多人对保险业不信任，一个重要原因在于保险业务员“死缠硬磨”的推销方式。对此，这位保险人士解释道：“推销是国际通用的保险方式。在美国，人们对推销是很习惯的，不论是购买保险，还是住房，都是直接打电话给经纪人，但中国人对此往往怀有不信任。”
该人士认为，目前的舆论对保险业也有妖魔化倾向。“其实，现在真的有越来越多的人主动购买保险。最近，射阳县地方政府还到保险公司为农民购买大病保险呢。”当然，她承认，目前保险业确实存在一些不合规范之处，“应引起高度重视，并进行积极的整改，从而让这个有价值的行业真正展示出价值”。
慧择提示：此次省消协公布了部分申投诉的保险案例，将保险业的不良现象展现在大家面前，但是有关人士对这种乱象也做出解析，保险业的健康发展不仅仅是保险管理部门的责任，同时投保客户和广大群众也是推动力量，客户要增强保险知识，维护好自己的合法权益。
案例一：南京章女士于2013年1月来到某农行，直接向银行人员表示办理定存。然而，接下来的十多天里，她每天都接到自称保险公司打来的询问电话，章女士均表示不买保险。2月初，自称农行的人打来电话，说再不来农行的话，她的定存就不能原额返还了！起了疑心的章女士赶紧向南京市消协反映情况。经调解，章女士退掉保险，拿回了本金。
案例二：1996年，康某为其子在某保险公司宝应支公司购买了保险，约定缴费期限15年，每年缴纳保费600元，每四年返利一次1000元。2012年元月康某前去缴费时，却被业务员要求投保人、被保险人一起到场。但其子在国外留学无法前来，保险公司以此拒绝履约。2012年，康某诉至宝应县消费者协会。经调查，合同中并没有相关条款。消协调解后合同得以继续。
省消协副秘书长陆惜春介绍，2012年，省消协接到的关于保险的申投诉超过120件，较为普遍的是侵害消费者知情权，“由于保险产品设计复杂，专业性强，保险合同包含了大量专业术语，根据信息对称的要求，需要保险公司向投保人提供清晰的说明和解释。但从实际情况看，保险公司往往片面夸大产品收益，回避说明免责条款，引诱客户购买”；求偿权，“有的保险公司在理赔过程中往往通过"惜赔"、"拖赔"来减少或降低赔付责任，侵害了消费者求偿权，也形成了保险业久被诟病的"理赔难"”；隐私权，“一些保险公司将大量消费者的个人信息资料，在未经授权的情况下泄漏给第三人，导致消费者经常受到营销推销活动的骚扰”。
经济学家郎咸平最近言辞激烈地“炮轰”中国保险业：“寿险，越做越像传销；财产险，基本上靠广告大忽悠；保险业，只是靠投机赚钱。”
保险业，真的如此不堪吗？一位不愿透露姓名的资深保险人士表示，郎咸平的说法，完全是耸人听闻。“保险业，在国际上是非常有价值的一个行业。行业内乱象是存在的，但据此否定一个行业是极不理性的。”
该人士说，保险的基本原则是累积千千万万人的财力，结成一个抵御化解风险的大集体，在这个大集体中每个人都是付出者，但同时也是受益者。通过付出，在遭遇事故时，得到及时的救助，这就是保险的基本功能。“保险就像飞机上的降落伞，虽然未必有用，但谁敢不备呢？”另外，像养老险、分红险还具备理财功能，同时可以规避税收、债务等对财产的影响。以德国为例。德国的医保覆盖了感冒发烧以及各种小病，老百姓都是通过购买保险去覆盖大病。因为大病发生的几率非常小，保险公司的赔付机会也小，因此保费较低，吸引了更多人来投保，从而形成了良性循环，很多的民营保险公司应运而生。
许多人对保险业不信任，一个重要原因在于保险业务员“死缠硬磨”的推销方式。对此，这位保险人士解释道：“推销是国际通用的保险方式。在美国，人们对推销是很习惯的，不论是购买保险，还是住房，都是直接打电话给经纪人，但中国人对此往往怀有不信任。”
该人士认为，目前的舆论对保险业也有妖魔化倾向。“其实，现在真的有越来越多的人主动购买保险。最近，射阳县地方政府还到保险公司为农民购买大病保险呢。”当然，她承认，目前保险业确实存在一些不合规范之处，“应引起高度重视，并进行积极的整改，从而让这个有价值的行业真正展示出价值”。
慧择提示：此次省消协公布了部分申投诉的保险案例，将保险业的不良现象展现在大家面前，但是有关人士对这种乱象也做出解析，保险业的健康发展不仅仅是保险管理部门的责任，同时投保客户和广大群众也是推动力量，客户要增强保险知识，维护好自己的合法权益。
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