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北京禁播平台运行后电销扰民投诉率下降了86.7%
更新时间：2017-08-25 18:35
【摘要】日前，保监会已经针对人身保险电话销售市场泛滥现象出台了新规定，明确规定保险业电话销售业务。北京去年9月就建立人身保险电话营销禁拨平台，治理保险电销扰民。禁拨平台运行7个月以来，登记禁拨号码已超过2.7万个，电销扰民投诉率下降了86.7%。
“不愿意被人身险电话销售骚扰的市民，可以到禁拨平台登记自己的电话。”昨日，北京保监局相关负责人介绍，目前各家保险公司越来越重视保险电销业务，但也存在扰民问题，北京人身保险电话营销禁拨平台于去年9月21日正式上线。消费者可以登录该平台，申请提供禁止拨打服务及禁止拨打期限；同时，保险公司也需要定期向禁拨平台上传投诉电话营销滋扰和投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码。截至目前，消费者主动禁拨的电话有6028个，保险公司累计上传的禁拨号码有21210个。
“从投诉情况可以直观看出，北京地区的电话营销扰民问题得到有效遏制。”昨日，北京保监局相关负责人介绍，去年1月到8月，北京保监局接到涉及电话营销扰民的投诉合计119件，月均15件；去年9月至今投诉合计仅14件，月均2件，投诉率下降86.7%。14件投诉中，有13件反映的是营销员个人电话扰民，仅1件反映电销扰民问题。
针对营销员随机拨打陌生电话约访问题，北京保监局介绍，北京保监局和中国保监会都曾出台禁止性规定，此外还指导北京保险行业协会将保险公司营销员及其聘用人员随机拨打电话扰民的行为纳入与禁拨平台配套的自律公约，督促公司约束员工的销售行为。
慧择提示：保监会出台管理办法，明确规范保险电话销售行为，将能帮助解决电话扰民，充分保障市民的合法权益，也将有利于保险业务监管，更好的提升保险电话销售服务，为参保者提供更可靠的保障。
“不愿意被人身险电话销售骚扰的市民，可以到禁拨平台登记自己的电话。”昨日，北京保监局相关负责人介绍，目前各家保险公司越来越重视保险电销业务，但也存在扰民问题，北京人身保险电话营销禁拨平台于去年9月21日正式上线。消费者可以登录该平台，申请提供禁止拨打服务及禁止拨打期限；同时，保险公司也需要定期向禁拨平台上传投诉电话营销滋扰和投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码。截至目前，消费者主动禁拨的电话有6028个，保险公司累计上传的禁拨号码有21210个。
“从投诉情况可以直观看出，北京地区的电话营销扰民问题得到有效遏制。”昨日，北京保监局相关负责人介绍，去年1月到8月，北京保监局接到涉及电话营销扰民的投诉合计119件，月均15件；去年9月至今投诉合计仅14件，月均2件，投诉率下降86.7%。14件投诉中，有13件反映的是营销员个人电话扰民，仅1件反映电销扰民问题。
针对营销员随机拨打陌生电话约访问题，北京保监局介绍，北京保监局和中国保监会都曾出台禁止性规定，此外还指导北京保险行业协会将保险公司营销员及其聘用人员随机拨打电话扰民的行为纳入与禁拨平台配套的自律公约，督促公司约束员工的销售行为。
慧择提示：保监会出台管理办法，明确规范保险电话销售行为，将能帮助解决电话扰民，充分保障市民的合法权益，也将有利于保险业务监管，更好的提升保险电话销售服务，为参保者提供更可靠的保障。
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