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杭州人保财险出台《服务品质提升项目计划书》

更新时间：2013-05-14 08:49

　　【摘要】近年来，保险市场出现众多新的险企，加剧了保险业的竞争趋势，险企纷纷通过提升服务水平来增强竞争力。近日，人保财险浙江省杭州市分公司出台并实施《服务品质提升项目计划书》，以进一步提升服务水平，努力达到“行业优势超越、系统排名上位”之目标，增强客户满意度。

　　该计划书的主要内容包括：窗口服务现场实现六个一（一盘糖、一杯水、一本服务手册、一叠车载垃圾袋、一张增值服务卡、一只资料袋），理赔服务现场实现六个一（一句问候语、一瓶水、一把伞、一份理赔指南、一张名片、一次温情回访）。另外，杭州人保财险在理赔查勘车内放置“中国人保请您先行”让行牌，礼让车辆，同时号召全体员工文明礼让路人。

　　据了解，为保证上述服务措施的落实，杭州人保财险成立以总经理徐斌为组长的提升服务品质领导小组，制定并实施《客户服务品质管理抄告及申辩制度》，开展专项培训和自我复制，每周通报客户服务品质管理情况，建立内部网服务品质“曝光台”，奖罚并举。

　　慧择提示：此次人保财险浙江省杭州市分公司出台并实施《服务品质提升项目计划书》，将能进一步实现杭州人保财险保险服务水平的提升，从而更好的保障投保者的合法权益，更好的为投保者提供保险服务。

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