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电话销售保险为何总是在晚上推销
更新时间：2017-08-27 20:58
【摘要】人们在一天忙碌工作结束后，难得有空坐下来和家人聊聊天，休息一会，这时一通未知的电话响起，接通后还没反应过来对方是谁，就只听见电话那头滔滔不绝的保险产品介绍，遇到这种情况着实让人烦躁。保险产品难道非得用这种人们不待见的方式进行营销吗？
三分之二的保险公司在用电话卖保险
近日，保监会发布《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》），办法要求人身险公司建立健全电销禁拨管理制度，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。“除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。”
毋庸置疑的是，由于成本低，电话营销正成为越来越多保险公司倚重的营销方式。据统计，目前有三分之二的保险公司已经使用电话营销手段。
保监会人士表示，“2010年以来人身保险电话销售业务高速发展，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务，但这种经营模式中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题，侵害了消费者的权益，因此制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》”。
保险员叫苦：晚上推销成功率较高
据了解，早在2010年11月，保监会就开始对客户明确拒绝接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。2012年底，在电话销售投诉高发期，保监会曾发布过一个类似规定，要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度。
不过，这次出台的《办法》更加细化，比如其中明确提出“根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间，除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售”。更为严格的是，办法还规定，“如果客户明确拒绝再次接受电话销售，保险公司应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。”
“上班时间打电话给客户，会影响到客户的工作，即便是时间很短，被拒绝的可能性更大。”平安保险公司一位销售员解释说，“如果选择在晚上，双方有充足的时间可以交流，有保险需求的客户也容易接受，成功率也比较高。”
“如果需要保险员上门详细介绍保险，90%的客户都会把时间定在晚上下班以后，”该保险员表示，这也是为什么保险员有时候会选择晚上拨打客户的电话。
为什么电话车险没被限制？
据悉，目前该办法仅针对人身险，但据了解，目前很多私家车主更容易接到的电话是推销车险的电话，而该办法并不针对电话车险。
“为什么电话车险没被限制，主要原因可能在于电话车险的号码是400或9字开头的，比较容易分辨，”保险公司人士认为，客户可选择接，也可以选择不接，主动权更大。
该人士认为，人身险电销新政，为这一销售模式戴上了紧箍咒。尽管业务可能会短期内受到一些影响，但影响也不会太大，“毕竟保险已经深入人心，市场需求始终不会因为新政而出现减少。”
慧择提示：保监会针对我国人身保险电话销售现状出台了新的管理《办法》，规范人身险电话销售行为，将能进一步保障消费者的合法权益，可以帮助解决“电话扰民”问题，也有利于保险业提升保险服务水平。
三分之二的保险公司在用电话卖保险
近日，保监会发布《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》），办法要求人身险公司建立健全电销禁拨管理制度，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。“除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。”
毋庸置疑的是，由于成本低，电话营销正成为越来越多保险公司倚重的营销方式。据统计，目前有三分之二的保险公司已经使用电话营销手段。
保监会人士表示，“2010年以来人身保险电话销售业务高速发展，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务，但这种经营模式中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题，侵害了消费者的权益，因此制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》”。
保险员叫苦：晚上推销成功率较高
据了解，早在2010年11月，保监会就开始对客户明确拒绝接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。2012年底，在电话销售投诉高发期，保监会曾发布过一个类似规定，要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度。
不过，这次出台的《办法》更加细化，比如其中明确提出“根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间，除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售”。更为严格的是，办法还规定，“如果客户明确拒绝再次接受电话销售，保险公司应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。”
“上班时间打电话给客户，会影响到客户的工作，即便是时间很短，被拒绝的可能性更大。”平安保险公司一位销售员解释说，“如果选择在晚上，双方有充足的时间可以交流，有保险需求的客户也容易接受，成功率也比较高。”
“如果需要保险员上门详细介绍保险，90%的客户都会把时间定在晚上下班以后，”该保险员表示，这也是为什么保险员有时候会选择晚上拨打客户的电话。
为什么电话车险没被限制？
据悉，目前该办法仅针对人身险，但据了解，目前很多私家车主更容易接到的电话是推销车险的电话，而该办法并不针对电话车险。
“为什么电话车险没被限制，主要原因可能在于电话车险的号码是400或9字开头的，比较容易分辨，”保险公司人士认为，客户可选择接，也可以选择不接，主动权更大。
该人士认为，人身险电销新政，为这一销售模式戴上了紧箍咒。尽管业务可能会短期内受到一些影响，但影响也不会太大，“毕竟保险已经深入人心，市场需求始终不会因为新政而出现减少。”
慧择提示：保监会针对我国人身保险电话销售现状出台了新的管理《办法》，规范人身险电话销售行为，将能进一步保障消费者的合法权益，可以帮助解决“电话扰民”问题，也有利于保险业提升保险服务水平。
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