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保监会加大对意外险电销的监管
更新时间：2017-08-27 04:43
【摘要】很多人都有这样的遭遇，上班途中，或午休时分，电话响起，却是推销保险的，让人心烦意乱。为了规范电销市场，近日保监会推出人身险电销新政，为这一销售模式戴上了紧箍咒。
电销轰炸让你应接不暇
车险到期续保的时间是下个月10号，郭小小就开始接到了车险推销电话，“打电话来的至少有9家保险公司，有时一天接到三四个推销电话。”说起电话保险，小小有一肚子抱怨。
车险电销还好，至少来电显示的电话号码是400或9字开头的，一看就是保险公司公示电销的号码，你可选择接，也可以选择不接，而一些人身险推销电话，一般都是普通手机号，开头并不知是谁的电话号码，等你接起来， 那个自称保险公司的人已经滔滔不绝地开始介绍产品。
“好几次正好在午休，电话打过来，拿起来一接，又是推销保险的，刚刚有的一点睡意全被赶跑了。”小小同事赵雷说。对于人身险的推销电话，记者在朋友圈里做了小型的调查，有90%以上人表示不会接受这种电话营销。
我省一位保险业资深内人士介绍，电话营销正在成为一种趋势，越来越多的保险公司开始使用这种低成本的营销方式。据统计，目前有三分之二的保险公司已经使用电话营销手段。
规范电销 晚9时至次日早9时禁止呼出
一方面，电销成为越来越多的保险公司的营销趋势，另一方面它的狂轰烂炸却让人反感，怎么办？
为了规范迅速扩张的电销市场，近日，保监会出台了《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》），给电话营销戴上“紧箍咒”。首先要求已开展电销业务的人身险公司对电销中心进行改建，并向电销中心所在地保监局提出改建申请，向呼入地保监局报告，实施双监管，避免出现监管盲区；与以往要求电销的人身险产品应简单易懂、便于投保所不同，此次《办法》明确指出，人身险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，避免复杂保险产品销售误导行为不断上演。
此外，《办法》要求人身险公司建立健全电销禁拨管理制度，应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
保监会还要求，人身险公司应通过电话销售系统建立禁止拨打名单，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
未来因禁拨管理不当对客户造成骚扰的人身险公司将被追究责任，电销人员规避电销系统销售或保险营销员随意拨打电话推销也将在禁止之列。
保险纠纷久拖不决时有发生。未来，电销投诉将在10个工作日内出结果。此次新规中，保监会要求， 保险公司应建立健全投诉受理和处理制度，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道，并配备必要的人员和设备。
慧择提示：针对电销保险的狂轰滥炸，不少人只能无奈处之。但是保监会出台了相关政策，加大了对意外险的电销监管，极大的减轻了消费者的烦恼。
电销轰炸让你应接不暇
车险到期续保的时间是下个月10号，郭小小就开始接到了车险推销电话，“打电话来的至少有9家保险公司，有时一天接到三四个推销电话。”说起电话保险，小小有一肚子抱怨。
车险电销还好，至少来电显示的电话号码是400或9字开头的，一看就是保险公司公示电销的号码，你可选择接，也可以选择不接，而一些人身险推销电话，一般都是普通手机号，开头并不知是谁的电话号码，等你接起来， 那个自称保险公司的人已经滔滔不绝地开始介绍产品。
“好几次正好在午休，电话打过来，拿起来一接，又是推销保险的，刚刚有的一点睡意全被赶跑了。”小小同事赵雷说。对于人身险的推销电话，记者在朋友圈里做了小型的调查，有90%以上人表示不会接受这种电话营销。
我省一位保险业资深内人士介绍，电话营销正在成为一种趋势，越来越多的保险公司开始使用这种低成本的营销方式。据统计，目前有三分之二的保险公司已经使用电话营销手段。
规范电销 晚9时至次日早9时禁止呼出
一方面，电销成为越来越多的保险公司的营销趋势，另一方面它的狂轰烂炸却让人反感，怎么办？
为了规范迅速扩张的电销市场，近日，保监会出台了《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》），给电话营销戴上“紧箍咒”。首先要求已开展电销业务的人身险公司对电销中心进行改建，并向电销中心所在地保监局提出改建申请，向呼入地保监局报告，实施双监管，避免出现监管盲区；与以往要求电销的人身险产品应简单易懂、便于投保所不同，此次《办法》明确指出，人身险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，避免复杂保险产品销售误导行为不断上演。
此外，《办法》要求人身险公司建立健全电销禁拨管理制度，应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
保监会还要求，人身险公司应通过电话销售系统建立禁止拨打名单，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
未来因禁拨管理不当对客户造成骚扰的人身险公司将被追究责任，电销人员规避电销系统销售或保险营销员随意拨打电话推销也将在禁止之列。
保险纠纷久拖不决时有发生。未来，电销投诉将在10个工作日内出结果。此次新规中，保监会要求， 保险公司应建立健全投诉受理和处理制度，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道，并配备必要的人员和设备。
慧择提示：针对电销保险的狂轰滥炸，不少人只能无奈处之。但是保监会出台了相关政策，加大了对意外险的电销监管，极大的减轻了消费者的烦恼。
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