养老保险人脸识别认证不了怎么办

引言

你有没有碰到养老保险人脸识别认证不过的情况？明明是本人对着镜头操作，系统就是一直提示失败？别着急，咱们今天就好好聊聊这个问题，给你说说具体怎么处理。

一. 检查光线网络是否到位

现在咱们在家刷手机做养老保险人脸识别，最先要排查的就是光线问题，很多人第一步就卡在这儿。你别蹲在客厅角落或者背光的阳台做，背对着窗户的时候，你的脸一半亮一半暗，系统识别点对不上，肯定通不过。你转个身，让脸对着窗户，让自然光均匀照在你脸上，别让额头上有阳光的反光块，也别让墨镜、帽子、口罩挡着五官，露出完整的额头、眼睛和下巴，这是最基础的操作要求。

除了自然光，灯光不对也不行。晚上在屋里开个头顶小灯，或者只开手机闪光灯怼脸，脸上光影乱七八糟，纹路识别不准。建议你晚上做的时候，把屋里主灯打开，再开个桌灯补侧面光，让整张脸没有明显阴影就行，别用强光直接晃脸，那样也会出问题。

光线没问题了，再说说网络，很多人忽略这点。你家Wi-Fi信号弱，或者手机连着移动数据但在地下室、偏僻山沟里，网速慢传不上去数据，人脸信息加载半天出不来，最后直接提示认证失败。你别站在信号死角操作，换去客厅窗边，或者离路由器近的地方重新连网，实在不行关了Wi-Fi用移动数据试试，很多时候换个网络就过了。

我身边有个王阿姨，上周在家认证，弄了半个多小时一直失败，一会儿说照片不匹配，一会儿说采集失败。她打电话问工作人员，人家第一句就问她是不是在背光地方。她一看，自己正坐在沙发上背对着阳台，整个脸都是黑的。她站起来走到阳台对着光，挪到客厅信号好的地方，打开手机重新操作，对着镜头眨眨眼点点头，不到十秒就通过了。

还有些人喜欢躺着做认证，手机举得歪歪扭扭，脸拍出来变形，光线也斜着照，自然认不出来。你就坐端正，把手机举到和眼睛齐平的位置，平稳拿着别晃，光线均匀，网络稳定，这几个基础条件凑齐，大部分人脸认证一次就能成，根本不用找别人帮忙。要是这样还不行，咱们再排查其他问题，先把这俩最基础的点搞定再说。

二. 李大爷皱纹多求助柜台

今年七十三的李大爷，退休后就一直在领养老保险待遇，每年到了认证的时候，他都让远房孙子上门帮着操作手机。今年孙子刚好出差在外，李大爷想着自己试试，就拿了老年机登了系统对着脸扫。

没想到连着试了七八次，系统都提示人脸比对不通过，李大爷凑着屏幕反复看，自己明明坐得端正，光线也够，怎么就认不出来呢？后来他找隔壁小年轻帮忙看，才发现，因为年纪大了，李大爷脸上皱纹比当初录入信息的时候深了好多，脸部轮廓还有轻微变化，系统算法没对上，自然过不了。

李大爷一开始犯愁，怕自己认证不了停发待遇，结果楼下遛弯的时候跟小区里开便利店的小王说了这事，小王直接告诉他，不用非要盯着线上弄，线下柜台就能办。

第二天李大爷揣着自己的身份证，慢悠悠走到离家三站路的线下服务网点，刚进门就有工作人员迎上来问清楚情况，人家拿过身份证一刷，调出了李大爷的养老保险信息，当场就让李大爷站在柜台的采集设备前，工作人员微调了角度，只扫了一次就比对成功，当场完成了认证，还帮李大爷把线上的人脸信息更新了一遍，说下次再自己线上操作，就能顺利识别了。

遇到这种因为年纪大脸部变化大、手机分辨率低识别不出来的情况，别死磕手机操作，直接带身份证去线下服务网点就可以解决。如果腿脚不方便出门，还可以联系当地的服务人员，很多地方都支持上门协助认证，不用自己硬扛着折腾。

对于年纪偏大、脸部变化比较明显，或者不太会用智能手机的朋友，平时挑选养老保险相关服务的时候，可以优先选线下网点多、服务覆盖全的渠道，遇到线上解决不了的问题，直接找线下工作人员帮忙，省心又省力。

三. 确认保单缴费是否有效

你拿出手机打开对应服务账号，先翻到缴费记录那一栏点进去看看，有没有哪一期保费没扣成功。不少人认证卡壳，根本不是人脸识别出问题，是保单因为没按时缴费，进入了失效状态，系统自然拦着不让你过认证这一关。

我楼下住的王阿姨去年就遇到过这个事儿，她当时是用银行卡自动扣费交保费，去年换了新的工资卡，没来得及更新扣费账号，结果连续两期保费都没扣成功。她自己在家对着手机刷了快二十分钟人脸，一会儿调光线一会儿换角度，折腾得满头汗还是过不了，后来给客服打了电话才知道，是保单失效被锁了，和人脸没关系。

找到没扣费的记录之后，先看你的保单停交了多久。要是停交时间不长，直接在服务账号里补上欠的保费就行，一般缴完费几个小时之内，保单状态就会恢复正常，这时候你再回去做人脸识别认证，基本就能顺顺利利通过。

要是停交时间长一点，线上没法直接补缴，你就带上自己的身份证和保单相关的凭证，去线下网点找工作人员办补缴复效手续，办好之后当场就能重新做人脸识别，不用再在家瞎折腾。

平时最好每过两三个月就打开服务账号看一眼，看看扣费是不是正常，别等要认证的时候才发现保费没交。要是你换了手机号、换了常用银行卡，第一时间就去更新账号里的扣费信息，避免因为扣不了费导致保单失效，平白无故给你的认证添堵。要是你怕忘，也可以把自动扣费提醒开成短信通知，每次扣费成功或者失败都会给你发消息，你就能及时发现问题，不用等到认证的时候才着急。

图片来源：unsplash

四. 挑选注重服务的养老险

先问问身边已经买过的朋友，哪个品牌线下服务网点多，尽量选网点覆盖家附近的，别选那种线上找不着人工、线下全城没网点的。年纪大了之后，不管是做年度认证，还是调整信息，有线下网点随时能找工作人员帮忙，比对着手机瞎琢磨踏实多了。

就拿住在老小区的张阿姨来说，她之前听线上宣传买了一款，结果每年做认证的时候，自己眼睛花玩不转智能手机，找客服打了半小时电话才接通，对方只会发操作教程，还是看不懂，折腾了快一周才弄好。后来她换了一家线下网点就在街道旁边的机构，这次买之前特意问清楚，网点每天都有专人处理认证、信息变更这类问题，还有专门针对老年人的绿色通道。之后每次需要做认证，她溜达着就能过去，五分钟就能办完，有时候还能顺便问问自己的权益变化，省了好多心。

买之前一定要问清楚，有没有针对老年人的特殊服务，比如能不能上门协助认证，能不能帮忙代缴保费，能不能给子女留专属对接通道。很多人买养老险都是为了退休之后领钱，大部分投保的人年纪都不小，再过十年二十年，腿脚可能更不方便，这些不起眼的服务，到用的时候就能帮上大忙。别只看收益数字忽略服务，到需要的时候找不到人，再着急也没用。

不同经济条件的朋友，挑服务的侧重也不一样。如果是刚工作没多少年，预算有限想买基础养老保障，可以优先选有线上人工一对一视频指导的品牌，不用特意跑线下，有问题对着视频就能解决，节省时间成本。如果是已经临近退休，预算比较充足，想给自己配置一份稳定的养老补充，一定要优先选线下服务完善的，最好家附近就有网点，还支持上门服务，这样后续所有手续办理都省心。

健康条件不同的朋友，也要注意调整挑选方向。如果本身身体健康，平时出门遛弯买菜都没问题，可以兼顾线上服务和线下网点，选两者都比较完善的就行。如果本身行动不太方便，或者有老花、骨关节问题，出门一趟不容易，一定要提前问清楚，能不能每年上门做认证，有没有专属的服务人员跟进，确认这些都没问题再下手买。毕竟买养老险是为了给自己后半辈子添保障，别让后续的服务问题变成烦心事。

结语

其实养老保险人脸识别认不出来真不是大问题，先试试调亮光线、换好网络，动一动头重新采集，如果还是不行就去线下网点找工作人员帮忙，另外记得提前看看保单缴费状态是不是正常。咱们选养老险的时候，提前考虑好后续服务体验，选网点多、能提供贴心协助的渠道，以后再遇到这类小事也能轻松解决，不会太操心。

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