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中国平安推出车险快易免升级服务
更新时间：2017-08-27 05:11
【摘要】车主最不愿发生的就是在路上车子出现小事故，但是如果发生事故后，一个电话就能实现报案到理赔，是不是很让车主们激动呢？日前，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会，推出四项四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援，帮助客户实现快速车险理服务。
全国首创四项升级服务，颠覆传统理赔模式
平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。
据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务：依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。
全程无忧简易理赔服务，则为个人VIP客户提供零查勘，零手续的一站式理赔体验。出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。
微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务：车主可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。
自助道路救援是通过手机应用进行救援申请，系统自动识别车主进行救援的派工，同时将车主的救援信息、位置信息传递到平安的后台，无需车主填写或口述，简化操作，提高效率，车主客户也能在手机上实时查到救援案件的进行状态。
据平安车险相关人士介绍，此项系统决不会泄露客户隐私，所有的定位均需要客户授权才使用，而且自助道路救援的定位是需要客户开通手机的定位功能和GPS等，平安使用此信息主要是迅速定位客户的所在的位置，高效派出救援单位，减少客户的等待时间，传统的救援需要客户与工作人员口述详细的地址、救援信息等，由于方言等因素，耗时相对较长。
为投保人节省了大量的时间和精力
“把繁琐留给自己，将简单留给客户”，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户30分钟到1小时的等待时间，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这项服务将5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。
此外，平安产险表示，去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构，为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务，包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。
“各项快易免服务都受到了客户的欢迎与好评，这也是我们继续推行快易免服务的动力。”孙建平表示。数据显示，2012年“先赔付，再修车”的简单快赔案件达165万件；简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94%；人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件，全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔，公司主动呼出100万笔，客户满意度满分150分制，服务得分141.66分，圆满践行服务承诺。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔，客户满意度达到98%。2012年，享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次，较上年增加了100万人次，享受免费非事故道路救援服务的较上年增加了36万人次。
“快易免升级只是我们下一站服务升级的起点”，孙建平表示，平安产险今年提出“心服务”理念，围绕客户需求，实施“全员服务、用心服务”。在每一个服务动作执行时，平安产险将以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则，逐步建立行业领先的服务标准、训练、监测体系，“从心感悟，继续前行”。
慧择提示：中国平安日前推出的这项快易免升级服务，给广大投保客户的保险理赔服务带来更多便捷，帮助客户节省时间和人力，同时也推动了全车险行业在车险理赔效率上的进步。
全国首创四项升级服务，颠覆传统理赔模式
平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。
据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务：依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。
全程无忧简易理赔服务，则为个人VIP客户提供零查勘，零手续的一站式理赔体验。出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。
微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务：车主可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。
自助道路救援是通过手机应用进行救援申请，系统自动识别车主进行救援的派工，同时将车主的救援信息、位置信息传递到平安的后台，无需车主填写或口述，简化操作，提高效率，车主客户也能在手机上实时查到救援案件的进行状态。
据平安车险相关人士介绍，此项系统决不会泄露客户隐私，所有的定位均需要客户授权才使用，而且自助道路救援的定位是需要客户开通手机的定位功能和GPS等，平安使用此信息主要是迅速定位客户的所在的位置，高效派出救援单位，减少客户的等待时间，传统的救援需要客户与工作人员口述详细的地址、救援信息等，由于方言等因素，耗时相对较长。
为投保人节省了大量的时间和精力
“把繁琐留给自己，将简单留给客户”，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户30分钟到1小时的等待时间，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这项服务将5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。
此外，平安产险表示，去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构，为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务，包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。
“各项快易免服务都受到了客户的欢迎与好评，这也是我们继续推行快易免服务的动力。”孙建平表示。数据显示，2012年“先赔付，再修车”的简单快赔案件达165万件；简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94%；人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件，全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔，公司主动呼出100万笔，客户满意度满分150分制，服务得分141.66分，圆满践行服务承诺。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔，客户满意度达到98%。2012年，享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次，较上年增加了100万人次，享受免费非事故道路救援服务的较上年增加了36万人次。
“快易免升级只是我们下一站服务升级的起点”，孙建平表示，平安产险今年提出“心服务”理念，围绕客户需求，实施“全员服务、用心服务”。在每一个服务动作执行时，平安产险将以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则，逐步建立行业领先的服务标准、训练、监测体系，“从心感悟，继续前行”。
慧择提示：中国平安日前推出的这项快易免升级服务，给广大投保客户的保险理赔服务带来更多便捷，帮助客户节省时间和人力，同时也推动了全车险行业在车险理赔效率上的进步。
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