城乡居民养老保险认证失败怎么办

引言

你是不是打开软件准备做城乡居民养老保险认证，折腾半天最后却弹出了认证失败的提示？是不是看着失败提示一头雾水，不知道接下来该怎么处理？别着急，这篇内容就能帮你把问题理顺，找到合适的解决办法。

为啥总有人认证不过

第一个最常见的原因，就是拍摄环境不合格。咱们小区的陈叔上个月就踩过这个坑，那天他蹲在楼下阴凉地儿玩手机，想趁着遛弯把认证做了，结果树荫下光线忽明忽暗，手机摄像头识别出来的人脸模模糊糊，连试五次都是认证失败，他还以为自己手机坏了，差点跑去维修店修手机。后来还是路过的网格员提醒他，换个光线均匀的地方试试，陈叔走到单元楼门口的路灯下，再对着镜头眨眨眼，一次就通过了。建议你别在逆光、强光、背光的地方操作，找室内柔和的自然光或者灯光，把脸上的阴影都照清楚，通过率能高不少。

第二个常见原因，是操作不对。住我对门的小周帮他爷爷做认证，爷爷当时躺着看电视，小周就举着手机凑上去拍，结果因为角度歪了，人脸比例不对，系统一直提示比对不通过；折腾了快二十分钟，小周都急得出汗了，还是爷爷想起之前社区开会说的，要把人脸放在镜头框里，坐正了正对手机，调整好距离，按照提示做动作的时候慢一点，别太快也别太慢。调整之后，不到一分钟就完成了。提醒你操作的时候别慌，按照系统提示一步步来，摇头眨眼都放慢动作，别急着抢时间，动作不到位系统识别不出来，反而浪费时间。

第三个原因，是信息没同步更新。我同事张姐之前帮妈妈改了社保信息里的手机号，还换了新的身份证，结果过了一周去做认证，系统还是读不到新的身份信息，一直显示比对失败。后来去社区社保窗口一问，才知道系统更新信息需要几个工作日，新信息没同步进去，自然没法通过认证。如果你近期改过身份信息、社保信息，建议等个三五天再操作，要是还是不行，就去线下窗口问问工作人员，让他们帮忙同步一下信息就行，不用瞎猜哪里出了问题。

第四个原因，是设备本身出了小问题。楼下水果店的赵叔用的是用了五六年的旧手机，摄像头磨花了，拍出来的人脸一直发虚，连续三天都没通过认证，他本来以为自己是不是被停待遇了，急得饭都没吃好。后来借了儿子的新手机，摄像头清晰，一次就通过了。如果你用的旧手机，摄像头模糊，或者手机网络信号差，一直转圈加载，不妨换个信号好的地方，或者换一台摄像头清晰的设备再试试，很多时候就是设备拖了后腿。

除了上面这些常见情况，还有特殊情况，比如年纪太大，人脸有了比较明显的变化，比如做过医美手术、脸部摔伤愈合后有变化，系统比对的时候，和原来预留的身份证照片差的比较多，也会认证失败。这种情况也不用发愁，直接带上身份证去线下社保经办点，工作人员人工核对信息就能完成认证了。咱们买养老保险就是为了老了能稳稳领钱，认证出点小问题都是能解决的，找对原因，一步一步来就行，不用着急上火。

线上搞不定去线下呀

线上操作试了好几次还是失败，别硬耗着，直接去线下网点找工作人员帮忙就好。不少上了年纪的朋友，摸不清智能手机操作，对着屏幕点半天都不对，越点越急，这种情况直接出门去线下就对了，省时间还少闹心。

前阵子楼下的王阿姨就碰到过这个事儿，她今年快七十了，儿子给她装了人社APP，教了她两次操作，结果认证的时候，要么光线不对识别失败，要么她跟不上提示的动作，连着试了三天，每天折腾半个多钟头，脸都盯酸了还是弹出认证失败的提示。后来邻居跟她说，不如去社区的便民服务中心问问，她就揣着身份证过去了。一进门，值班的小周小姑娘马上招呼她坐下，接过身份证刷了一下信息，对着摄像头帮她调整了坐姿，三两分钟就把认证弄完了，临走还给她留了个纸条，写着每年提醒的时间，王阿姨回来直夸线下办事省心。

去线下之前，记得把必备的材料带好，本人去的话，带好身份证就够了，不用准备一大堆乱七八糟的东西，窗口工作人员一刷就能查到你的个人信息。如果是帮家里腿脚不便的老人代办，代办人也要带好自己的身份证，提前跟网点打个招呼说清楚情况，大部分网点都支持代办，不用本人特意跑一趟。

线下办理的地点也很好找，一般家附近的社区便民服务中心、街道的社保经办窗口，还有乡镇的政务服务大厅都能办，不用跑到很远的市中心去。要是你不知道具体在哪，可以问问小区的物业，或者打当地的服务电话问一下，都会告诉你具体的地址和办公时间，避开午休和周末去，免得跑空。

其实线下办认证不止能解决失败的问题，顺便还能问问工作人员，自己的缴费记录对不对，每个月能领多少钱，要是你还想补充一点其他养老保障，也能当场问问工作人员，不同经济条件、不同年龄该怎么选，比如刚退休、手里有闲钱的，可以选长期的补充养老，每个月多一笔收入；退休好些年、手里余钱不多的，优先把基础的医疗保障补好，平时看病买药能多报一点，这些线下工作人员都能给你讲得明明白白，比自己在网上瞎找攻略靠谱多了。

防止断档有个好办法

咱们先来唠唠为啥要防认证断档，说白了就是城乡居民养老保险的待遇领取，要求每年完成一次资格认证，要是断了没及时弄，待遇发放就会暂停，虽说之后补认证就能恢复，但等着用钱的时候卡住，闹心不说，还耽误不少日常开销，咱得提前找好法子避开这个坑。

第一个办法，给手机设个专属定时提醒，这件事其实不难，我家楼下卖菜的陈叔就这么做。陈叔今年六十六，每个月领的养老保险钱，刚好够他买日常的降压药和杂粮，去年就是差点忘了认证，后来还是社区上门提醒才补上，之后他学聪明了，直接在手机日历里设了每年生日当天的提醒，还专门给提醒备注写了“养老保险认证，别忘点”，不仅生日当天提醒，还提前一周加设了一次预提醒，从那之后再也没忘过。不同年龄的朋友都能用这招，年轻人帮家里老人弄的话，还可以同时给自己和老人的手机都加上提醒，双保险更稳。

第二个办法，找社区或者村集体的便民联络员登记，很多城中村和乡村都有专门帮老人打理这类琐事的联络员，住在城郊的赵阿姨就是这样，赵阿姨眼睛花，手机字体调最大也看不清楚操作按钮，她去年就去社区便民点登了记，联络员每到认证季，就会拿着移动终端上门，帮社区里行动不便、不会用智能手机的老人统一做认证，不用老人自己跑，也不用记日子，到点就有人上门服务，经济条件一般、不会操作智能手机的中老年朋友，都可以试试这个办法，去家门口的社区服务中心问一声就能登记，不花钱还省心。

第三个办法，要是你每年缴费都规律，可以直接绑定常住地的社保服务公众号，大多数地方的官方社保服务号，都有自动推送提醒的功能，你只要一次绑定好自己的个人信息，开启认证提醒推送，到了需要认证的时间段，公众号就会主动发消息提醒你，不用自己记日子。比如在城里打工的小周，帮老家的父母绑定了当地社保服务号，每次推送消息，小周手机也能收到提示，直接视频指导父母对着手机晃一下脑袋就完成认证，既不耽误自己上班，也能帮父母把这事办好，适合在外打拼、需要帮老家老人打理这事的朋友。

第四个办法，要是你已经买了补充的养老保障，也可以顺便把城乡居民养老保险的认证时间，记在补充保障的缴费提醒本里，很多人在基础城乡居民养老保险之外，都会根据自己的经济条件加购补充保障，经济条件好的朋友，可以搭配长期的养老保障，缴费的时候顺便看一眼认证时间，一次记清两件事；经济条件一般的朋友，先把基础城乡居民养老保险保住，再补一份普惠型的健康保障，也能把认证时间和缴费提醒放一起，避免漏了认证。说白了，不管用啥办法，核心就是把这件事放进你经常能看到的地方，别扔在角落忘干净，花个三五分钟设置好，就能省掉之后一堆麻烦。

图片来源：unsplash

特殊困难情况找谁帮

家住老旧小区的刘奶奶今年八十多了，膝盖不好没法长时间走路，儿女又都在外打工，每年到认证的时候都犯愁。之前她试着让邻居帮忙在手机上操作，可刘奶奶脸侧过去都费劲，人脸识别试了十多次全失败，还差点摔着手机。其实像刘奶奶这种行动不便的老人，根本不用硬撑着自己折腾，直接找社区居委会就行。现在不少社区都有上门服务的工作人员，你提前打个电话约好时间，工作人员会带着设备来家里，坐在你家沙发上就能完成认证，不用挪地方，不用跑远路，很方便。

如果你是常年在外打工，没法亲自回户籍地认证的朋友，也不用着急跑回来花路费折腾。你可以找现在居住地的社保经办网点，现在全国都支持异地协助认证，你带好自己的身份证，去住地附近的街道社保点就能办理，不用来回折腾赶车，不耽误你上班赚钱。我身边就有这样的例子，河南来广东打工的赵大哥，父亲在家乡参保，去年父亲摔了腿没法动，赵大哥没法回去，他就带着自己和父亲的身份证，去了工厂附近的街道社保点，工作人员当场就帮他做了异地核验，没花一分钱，十来分钟就办完了，一点不耽误父亲领养老待遇。

如果你是视力障碍或者听力障碍的朋友，线上操作看不清、听不清提示怎么办？直接找户籍地的乡镇社保所，那里有专门的工作人员对接特殊群体的认证需求，你可以让家属陪你过去，工作人员会帮你一步步操作，需要调整姿势、配合提示的时候，都会慢慢跟你说，不会催你，一定帮你把认证做完。别觉得麻烦别人不好意思，这就是他们该做的工作，你不用硬扛着自己琢磨。

要是你已经更换了新的身份证，或者改了名字、迁了户口，信息没更新导致一直认证失败，这种属于信息匹配不上的特殊情况，直接找社保经办大厅的信息修改窗口就行。你带好新的身份证和户口本，工作人员当场就能帮你更新系统里的信息，更新完马上就能做认证，不用等好几天，当天就能解决问题。之前城郊的张大姐改了名字之后，连续一个月认证都失败，去窗口改完信息，当场刷脸就通过了，也没耽误她当月领钱。

最后提醒大家，如果试了好几种方式都不行，可以打当地的社保咨询热线，说清楚你自己的实际情况，接线的工作人员会告诉你具体该找谁，需要带什么材料，不会让你跑冤枉路。不管遇到什么特殊情况，都别拖着不处理，拖久了可能会暂时停发待遇，主动找对应的部门帮忙，问题很快就能解决。处理完养老认证这件事，也别忘了看看自己的保障够不够，基础的养老待遇只能满足基本生活，要是预算允许，可以根据自己的年龄和经济情况，补充一点适合自己的其他保险，年纪大的优先补充医疗类的，能帮着分担住院看病的开销，年轻点的可以攒点额外的养老保障，老了之后手里更宽松，生活也更踏实。

结语

总的来说，城乡居民养老保险认证失败不是解决不了的难题，大多都是拍摄环境、网络或是身份信息这类小问题，按照咱们上面说的方法逐一排查调整，大多都能顺利搞定。就算自己线上操作确实弄不好，带着身份证去线下找工作人员帮忙，也很快就能处理完。另外也要提醒大家，咱们手里这份城乡居民养老保险是给老年生活托底的基础保障，只靠它满足日常所有开支、覆盖大额医疗支出可能不够，大家可以根据自己的年龄、收入和身体情况补充合适的其他保障，经济条件一般就先把基础医疗险配齐，经济条件宽松再搭配其他养老补充，把基础保障做扎实，老年生活才能更踏实安心。

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