平安产险不断提升车险理赔服务水平

　　【摘要】为提升险企自身的服务水平，2013年平安产险“快易免服务”第五次升级，推出四大升级服务，包括客户赔款实时到账、首推全程无忧简易理赔、首推车险理赔进度微信实时查询、首推车险快易免APP免费救援等。据悉，平安产险此次推出的４项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效，给广大车主消费者带来全新的用户体验。

　　首推客户赔款实时到账服务，5万元以下赔款实时到账，不用等1-3天，且赔款到账不受节假日影响，将全流程处理时效推向极限。

　　首推全程无忧简易理赔服务，小事故零查勘，零手续，一站式理赔。车辆擦碰受损、能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘；由平安理赔服务专员与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影像资料，无需客户提供物理单证或复印件。

　　首推车险理赔进度微信实时查询服务，平安车险客户随时随地只需动动手指，就可通过官方微信“平安车险查勘员”查询理赔进度，理赔进度随时随刻掌握。

　　首推车险快易免APP免费救援服务，申请免费救援随点随通。全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，只需通过登录平安车险快易免APP，申请免费道路救援，APP自动识别客户地理位置，无需费时电话沟通，服务进度随时随刻掌握。

　　为更好地推广平安车险服务，打响平安车险的品牌，最近，平安产险宁波分公司联合中国宁波网等媒体推出了一系列的线上线下活动。

　　4月18日，中国宁波网官方微博发起“转发有奖”活动，只要转发并＠三位好友即有机会获奖。同时在天一论坛发布“平安体验行”活动专帖，邀请10位网友参加“平安体验行”活动，现场体验平安车险各类便捷、新奇的服务。活动现场，平安产险宁波分公司客服代表以“一对一”的形式向市民介绍平安车险“快易免”的相关升级服务，同时现场演示手机APP软件的操作流程，展示如何申请免费车辆救援，如何运用微信实时查询理赔进度等。体验过程中，参与市民不时询问工作人员APP操作细节，并表示今后若有相关活动还会再次参与。

　　本次“平安体验行”活动，使市民朋友们对平安“快易免”服务有了更进一步的了解，对平安的服务也有了更直观的体会，大大拉近了宁波市民与平安的距离。

　　慧择提示：平安产险通过不断提升车险服务水平来提高企业整体服务水平，为广大车主消费者带来了更好的服务体验，有利于整个保险行业的稳步发展。