交银康联人寿首创理赔服务全流程追踪机制

　　【摘要】针对广大消费者反映的“保险理赔难”的问题，交银康联人寿首创了理赔服务全流程追踪机制，对整个理赔流程分阶段进行了快速理赔时效承诺，大大提高了广大消费者的理赔服务体验。

　　“我们发现优化理赔机制、提升理赔时效和提高理赔质量，对银保客户来说显得尤其重要。”交银康联表示，“未来寿险发展的趋势就是用好的产品和好的服务来赢得客户的满意。”

　　良好的服务体验对保险客户来说，感受最深的就是理赔快。交银康联人寿承诺，若客户递交的保险理赔申请资料齐全且无疑义，自公司受理之日起2个工作日内完成理赔审核与结案；如客户指定的是交银康联人寿股东交通银行(601328,股吧)的账户，理赔款则在1个工作日内即可到账；如为其他行账户，理赔款亦可在5个工作日内到账。

　　目前，寿险行业普遍承诺的理赔处理时间段是从理赔受理开始到理赔审核结案，对结案后的理赔款到账时间少有承诺。交银康联人寿率先推出了“以客户为原点”的理赔服务封闭式全流程追踪机制，即从客户提交理赔申请开始进行追踪，直到理赔款到达客户账户，并对理赔受理、理赔审核、款项到账等每个阶段都制定了时效标准，解除了客户对理赔结案快但理赔款到账慢的担忧。

　　据悉，交银康联人寿不仅为客户的财富管理提供长期的财务规划和风险保障，更以健康管理为抓手，引导客户关爱健康、关注生命，倾力打造以“健康养生预防保健”为主题的增值服务体系，为客户提供包括健康彩信、高端医疗服务、全球救援、健康讲座和健康咨询等系列增值服务。

　　慧择提示：交银康联人寿的举措，体现了保险行业以客户为核心的服务宗旨，有利于整个保险行业服务水平的提升，给广大消费者带来了更为优质的服务体验。