新华保险施行“以客户为中心”的经营战略

　　【摘要】为不断提高广大消费者的服务体验，东莞新华自成立以来始终秉承“诚信服务，客户至上”的理念，致力于打造东莞市民最贴心、最满意的寿险公司。一直以来，公司业务规模稳步增长，效益持续攀升，人力、业绩规模稳居行业前列，是目前东莞寿险市场上发展潜力最大、最具竞争力的保险机构之一，受到了广大消费者的普遍认可。

　　从2002年在莞开业运营至今，东莞新华发展已走过了十个年头。漫漫寿险路，风雨新华人。一路走来，东莞新华人始终志存高远，迎难而上；他们辛勤耕耘，奋力拼搏，用速度抢市场，以创新增效益，公司规划不断壮大，保费平台稳步攀升，市场地位不断提高，取得了令人瞩目的成绩。从开业当年的93人、年保费5000余万元到如今的内外勤超过3000人、年保费突破20亿元大关，东莞新华十余年间保费规模增长了近40倍，人力增长了30余倍！

　　进入2013年，东莞新华更是经风沐雨，逆势上扬。在“以客户为中心”的经营战略、“回归保险本原”的保险理念和“按客户需求做保险”的经营理念的指引下，东莞新华通过实施价值与规模均衡发展的战略，一方面，顺利实现了一季度业务总量的持续正增长；另一方面,价值转型成效显著,价值指标稳步提升，市场份额继续稳居市场第三。

　　东莞新华一直将履行企业公民义务作为自己当仁不让的社会责任，把对“人”的关注、关怀和对生命的敬畏、尊重作为履行社会责任的出发点和落脚点。多年来，东莞新华积极参与和举办社会公益活动，母亲邮包、捐资助学、扶危济困、关爱孤儿与残疾人，赏识教育、健康讲座，东莞新华人用行动践行着企业公民的职责，传播着保险大爱！并多次荣获3·15 “东莞诚信服务示范单位”称号和“珠三角最具社会责任保险公司”称号。

　　用关爱创造价值，11载的风雨兼程，东莞新华始终为打造至上的客户体验而不懈努力，在服务的答卷上精心铸造“创新”与“提升”。同时电话服务构建起智能化系统，自动识别VIP客户，定制服务随时响应；短信服务紧密围绕保单生命周期，让客户第一时间自动获知自己业务的动态。网站服务则致力于满足多层次客户的需要，不断强化保单自助功能。而基于智能手机和PAD移动终端的“掌上新华”，更是融合了新华保险五大服务渠道，通过网站直连、短信直发、电话直拨、GPS定位等功能，搭建新华保险专属的移动服务承载平台，真正实现“指尖碰触，信息触手可及”。

　　近期，新华保险分别在个险渠道、银保渠道推出两款新产品，引起业界的广泛关注。其中个险渠道面向中高端市场隆重推出的“尊贵一生”终身年金保险，满足广大消费者在养老规划、资产配置、财富传承等三大方面的需求。

　　据悉，“尊贵一生”是新华保险围绕“大众富裕”这一核心客户群研发的第一款终身年金保险，旨在通过资金的合理规划，妥善解决人们生活风险。购买此产品的客户在66岁之前，每年能够领取保险金额6%的年金，66岁开始每年领取的金额加倍，直至终身。通过专款专用的年金给付，“尊贵一生”为客户提供了持续、稳定且与生命等长的流动资金，保证客户晚年的高品质生活。

　　此外，新华保险为客户设立了支取灵活的累积生息账户，通过月复利的方式，可实现零散资金的自动增值，为客户没有领取的生存金“锦上添花”。

　　而在银保渠道则首次推出一款全新的万能险“精选一号”两全保险，旨在通过为客户精选优质投资资产，为其家庭理财管理和风险规划提供一个安全、稳健、长期的投资渠道。除了理财功能外，“精选一号”还具有两全保障的功能。当被保险人身故或全残，客户可获得高于保单账户价值的保险金。

　　慧择提示：新华保险东莞中心支公司通过不断完善服务措施来提高广大消费者的用户体验，体现了保险行业以客户为中心的服务宗旨，有利于整个保险行业的稳步发展。