为支持抗震救灾工作 新华保险变等待报案为主动理赔

　　【摘要】雅安地震发生以后，在保险行业引起了极大的反响，为了积极参与抗震救灾工作，日前，新华保险总公司联合四川分公司发起“一个都不能少”的抗震救灾主题活动，旨在通过多种渠道寻访伤亡客户及家属，提供慰问和关爱服务。这是自2008年汶川地震之后，新华保险再次提出“一个都不能少”的抗震救灾主题活动，变等待报案为主动理赔，为灾区人民送去贴心服务。

　　在灾害发生的当天中午，新华保险的应急响应工作组就到达了雅安市，并在雅安市第二人民医院附近设立了灾民救助及理赔便民服务点，现场受理客户报案，实施快速理赔。自4月20日起，该公司开始对雅安市区及辖区客户主动电话回访，同时对周边受灾较为严重的乐山、眉山客户主动进行电话或现场亲访，深入排查出险情况。截至目前，该公司信息技术部、客户权益部、客户服务部联动，共对706名客户进行电话回访，排查出险情况，共联系到508名客户，均确认安全。该公司还面向四川地区全体投保人及业务人员发送短信72.2万条，提醒灾后注意事项，提示客户遇险拨打95567报案。为尽快找到电话未接通的客户，该公司还派工作人员前往震区各大医院和殡仪馆收集伤亡客户名单，与公司的客户信息进行核对。

　　截至目前，新华保险确认7位客户出险，已为两名客户完成了理赔，为两名客户进行了预赔付，相关核查、理赔工作仍在紧张进行中。

　　除了宣布对灾区客户实施无保单理赔政策之外，新华保险还临时调整了理赔、保全、财务、资金、保费等相关业务政策，以满足灾区客户需要。例如对于被保险人提供现金支付和转账支付方式选择，取消定点医院限制，放宽客户用药项目限制等等。

　　慧择提示：新华保险的举措，体现了该险企的市场应变能力，通过全面提升理赔服务水平来支援抗震救灾工作，大大提升了保险行业的整体服务水平，为灾区人民带来了更好的理赔服务体验。