中邮保险积极开展灾区理赔服务工作

　　【摘要】为积极参与雅安芦山地震的抗震救灾工作，近期，邮政集团公司对中邮保险做出相关工作部署，公司相关负责人亲自指挥，要求中邮保险迅速行动、全力以赴应对灾情。中邮保险召开紧急会议，安排部署救灾工作，要求尽快赶赴灾区，主动排查，做好客户理赔服务。

　　4月20日上午，中邮保险四川分公司在芦山县地震灾区现场挂出了“中邮保险理赔点报案点”的牌子，是所有保险公司中第一个在芦山灾区设立的现场理赔点。当天，中邮保险统一向雅安地区客户发送慰问短信，为客户提供理赔指导，并通过总部呼叫中心与客户取得联系。

　　21日中午，中邮保险总部成立的抗震救灾指导小组抵达芦山地震灾区现场，立即对芦山县能联系到的中邮保险客户进行连夜梳理。截至21日18时，已成功联系客户959人，其中重伤1人、轻伤5人。21日下午，中邮保险按照简易理赔流程对从重灾区转到成都的1名重伤客户进行了走访，并送上了慰问金。

　　为做好对灾区的保险服务，中邮保险已开通绿色理赔通道，启动简易理赔和预付赔款程序，实施6项理赔应急举措：增加客户服务中心作业班次，做到24小时受理客户报案；给予四川分公司特别授权，权限额度内的赔案可自行处理；开通无保单受理渠道；放宽索赔身份证明资料要求限制，认可有效替代证明资料或根据实际情况灵活掌握处理；取消定点医院限制；合理确定伤残给付条件，对因地震致残的被保险人，主动调查核实后，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金。

　　此外，中邮保险服务车辆目前也主动担负起运送党报党刊到芦山灾区一线的职责。

　　慧择提示：中邮保险的种种有力举措正是该险企市场应变能力的体现，有利于雅安抗震救灾工作的开展，为保险行业树立起了良好的社会形象。