中国人保财险调遣“中国人保号”投入灾区理赔工作

　　【摘要】四川雅安地震发生以后，保险行业对此纷纷采取应对措施，以更好的支援抗震救灾工作。中国人保财险发布的一则消息更是为沉浸在忧虑情绪中的人们增添了些许安慰--中国人保财险已调遣“中国人保号”无人航拍飞机前往现场协助查勘理赔，科学施救，并开辟理赔绿色通道，全力协助开展救灾理赔工作。

　　“作为与风险相生相伴的行业，每一次灾害的发生都是对保险业风险管理水平的一次严峻考验。”对于此次地震中保险业的表现，一位保险专家告诉记者，与五年前的“5·12”汶川地震相比，保险业无论是在灾害的快速反应能力还是在科学施救水平方面都有了显著的提升。在这次地震当中，各家保险公司迅速成立了应急指挥机构，并且快速启动了应急预案。在地震发生后，各家公司的快速理赔举措纷纷推出，这些都与保险业日益提升的信息技术管理水平以及各项科技设备配置的日趋完备密不可分。

　　正如上述专家所言，保险业在此次地震当中不仅向人们展示了用于勘查理赔的无人航拍飞机，而且近年来保险业持续投入建设的数据后援平台也为此次地震中寻找客户并快速理赔提供了条件。据了解，地震发生后，保监会迅即启动了地震应急三级响应程序，保险业第一时间开展了抗震救灾和保险理赔各项工作，各家公司迅速成立应急指挥机构并启动了应急预案，安排24小时值守。其中中国人保还组建后勤保障、承保统计、查勘理赔三个小组，按照“先人后物”原则有序开展工作。

　　在技术手段的支持下，保险业的报案渠道明显拓宽和优化，客服热线24小时应答、官方微博受理报案等形式均在第一时间保证了受灾群众的报案渠道畅通。尤为值得关注的是，完善的信息平台建设不仅为快速准确统计灾区各项数据创造了条件，而且为保险公司各项快速理赔措施的有效实施提供了保障。据保监会统计，截至4月21日零时，保险业共接到地震相关保险报案295件，涉及28家保险公司，被保险人死亡11人，伤残32人，已经赔付1002万元。通过信息技术平台，各公司迅速筛查客户保单信息，发出慰问告知短信4.7万条；太平保险、新华人寿等公司都宣布实行无保单理赔，中国平安推出理赔、保全、保费缴纳等20项服务应急举措。

　　“理赔速度是评价保险业服务能力的一项关键指标，在很大程度上影响着消费者对保险业服务水平的感受。此次地震充分考验了保险业的信息化建设水平,也让我们更加深刻地意识到，加快信息化建设有利于提升保险经营管理水平，增强风险管控能力，有利于改善保险客户服务，增强创新能力，有利于降低保险经营的成本，走集约化发展的道路。信息化建设水平越高，创新发展的能力就越强。”保险专家告诉记者,信息化作为保险业改革发展的重要组成部分，是保险业快速发展、改善客户服务、强化风险管控以及保险创新能力重要的技术支撑。目前保险业已经逐步建立起了覆盖全国的信息服务和支撑体系，全行业对信息化的认识水平不断提高，信息化发展的基础环境进一步改善。

　　从无人航拍飞机到后援数据中心，从紧急调运的各项救灾物资到相关理赔技术人员的迅速到位，保险业在灾后的每一分钟都在与72小时的黄金救援时间赛跑。就在记者发稿前，中国人保财险再次发布消息，在地震救灾工作进入到第三天的时候，重灾区芦山县乡村大批房屋垮塌和开裂，余震不断，房屋受损严重。在物资紧缺的情况下，中国人保财险重庆分公司紧急调配资源，向受灾地区支援50顶帐篷和10组发电机，在运输不畅的情况下，克服一切道路险阻，将救灾物资送往重灾区。

　　慧择提示：综上所述，中国人保财险的举措，体现了理赔工作服务上的创新，有利于提高工作效率，给灾区人民带来了更为高效的服务体验。