保险业务营销亟待理顺各方关系

　　【摘要】在增加银行中间业务收入、科学组合理财产品及提高员工收入方面发挥重要作用的保险代理业务，越来越引起基层行的重视，但相关调查发现，各基层行在开展此项业务时，也不同程度地存在着营销观念模糊、客户到期兑付难等问题，各级行理顺业务办理过程中的各种关系，成为当下亟待解决的问题。

　　保险代理业务在增加银行中间业务收入、科学组合理财产品及提高员工收入方面有重要作用，越来越引起基层行的重视。但是，笔者经过调研发现，基层行在开展此项业务时，也不同程度地存在着营销观念模糊、客户到期兑付难等问题，亟须各级行理顺业务办理过程中的各种关系。对此，笔者认为，应从如下几方面着手予以调整：

　　各基层行应在相关部门成立专门接待保险投诉的工作小组，搞好与关联保险公司的联系，集中解决客户在保险业务方面的各种问题，尽力消除客户误解，避免因网点推脱敷衍而使矛盾进一步激化，甚至投保人诉诸法律或向媒体曝光等情况的发生。

　　针对退保难和兑付难等问题，应采取以下措施：建立客户提醒制度，即根据客户购买险种、基本情况等要素建立明细表，及时提醒客户到期时间、需要的材料等，并由专人负责客户到期兑付工作；加大与保险公司的协商力度，通过沟通进一步确定客户兑付、退保等时限，给客户以必要的说明，并在相关协议上注明违约责任；针对保险公司营销人员流动性较大情况，各基层行要关注相关岗位流动与网点业务的衔接，确保有人管、管理及时、处理到位。

　　理顺分配关系，建立科学的奖惩机制。在激励机制建设上要结合网点情况、听取员工集体意见，根据营销过程中的实际工作情况制定合理的分配比例，给员工以明白账。

　　加强员工保险专业知识培训。着重在营销技巧和保险发展形势方面，加大柜员保险代理业务知识培训，让柜员真正认识到保险产品在理财与避险方面的重要性，在深刻理解保险产品基础上，进一步提高代理保险的宣传力度，使员工在保险营销上更具针对性，找准保险营销的切入点，提高营销成功率。

　　慧择提示：由于保险代理业务在保险行业扮演着重要的角色，因此，通过各种方式将保险业务营销各方关系理顺迫在眉睫。通过上文给出的三个方向进行调整，将有利于该项工作的推行。