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大地保险打造全面客户服务体系 维护消费者权益
更新时间：2013-03-25 09:26
【摘要】近年来，大地保险不断提高服务水平，始终坚持以客户利益为中心。在前不久“3·15”国际消费者权益保护日上，大地保险组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的“二十大服务承诺”的同时，今年大地保险再推出“十大特色服务”和“保障消费者权益措施”，用诚信承诺践诺，全面打造客户服务体系，提升服务水平，保障消费者权益。
据了解，大地保险围绕“提升服务水平，重视客户体验”方面，重点推出“十大特色服务”举措，包括：3G智能理赔、全国通赔通付、免上门交单理赔、承保理赔信息在线查询、事故定责指导、提供人伤医疗援助、限时结案赔付、赔款全国集中支付、非事故道路救援以及通过微博、短信、风险建议书等形式为客户提供风险提示与排查等特色服务。今年大地保险借成立十周年之际，围绕客户关注的问题，为客户创造放心、安心的消费环境。
一是大地保险成立保险消费者事务工作委员会，建立消费者权益保护工作机制，全面推动消费者权益保护工作落实；二是升级管理系统，重建呼叫平台，建立客户服务和运营专项预算，对服务资源实施专项保障。三是继续推行投诉集中管理。
慧择提示：综上所述，笔者认为，大地保险“诚信”打造客户服务体系，体现了以客户为中心的服务原则，将切实有效的维护广大消费者的权益。
据了解，大地保险围绕“提升服务水平，重视客户体验”方面，重点推出“十大特色服务”举措，包括：3G智能理赔、全国通赔通付、免上门交单理赔、承保理赔信息在线查询、事故定责指导、提供人伤医疗援助、限时结案赔付、赔款全国集中支付、非事故道路救援以及通过微博、短信、风险建议书等形式为客户提供风险提示与排查等特色服务。今年大地保险借成立十周年之际，围绕客户关注的问题，为客户创造放心、安心的消费环境。
一是大地保险成立保险消费者事务工作委员会，建立消费者权益保护工作机制，全面推动消费者权益保护工作落实；二是升级管理系统，重建呼叫平台，建立客户服务和运营专项预算，对服务资源实施专项保障。三是继续推行投诉集中管理。
慧择提示：综上所述，笔者认为，大地保险“诚信”打造客户服务体系，体现了以客户为中心的服务原则，将切实有效的维护广大消费者的权益。
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