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网友对险企保障消费者权益状况满意程度仅为七成
更新时间：2013-03-22 10:31
【摘要】近年来，国内的保险销售误导行为时常发生，引发了越来越多消费者的诟病。日前，中国消费者报社、中国消费网联合搜狐理财开展了《保险公司保护消费者权益状况满意度有奖调查》。本次调查历时两个多月，5505名网友对中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康、新华等25家保险公司进行了9247次有效评价。
调查结果显示，网友对各保险公司保障消费者权益状况的总体满意度平均为69.2%。这一数字虽较几年前保监会发布的64.6%的满意度有所提升，但仍不足七成。而网友对保险公司在销售保险时保障消费者知情权状况的满意度平均达到了71.3%，位列所有调查项目满意度之首。其中，前五名为中宏保险、友邦保险、华泰保险、美亚财险和人保财险。此外，消费者对保险公司以诺取信的满意度平均值只有65.2%。其中，友邦保险、中宏保险和华泰保险分别以82%、79%和74%的满意度排在前三位。
尽管网友对保险公司保障消费者权益的总体满意度有所提升，但从本次调查的数据中可以看出，有1/3的保险公司总体满意度在65%以下，表明目前国内保险公司的整体用户满意度处于略高于“一般”评价\尚未达到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。尤其是保险公司在维护消费者知情权、方便消费者投诉、保险理赔、保险教育和履行保险服务承诺等方面，都有很大的改进余地。
慧择提示：综上，笔者认为，保险消费者对权益保护总体满意度不足七成，主要原因是保险企业频频出现的保险销售误导行为，我们期待这一现状能得到改善。
调查结果显示，网友对各保险公司保障消费者权益状况的总体满意度平均为69.2%。这一数字虽较几年前保监会发布的64.6%的满意度有所提升，但仍不足七成。而网友对保险公司在销售保险时保障消费者知情权状况的满意度平均达到了71.3%，位列所有调查项目满意度之首。其中，前五名为中宏保险、友邦保险、华泰保险、美亚财险和人保财险。此外，消费者对保险公司以诺取信的满意度平均值只有65.2%。其中，友邦保险、中宏保险和华泰保险分别以82%、79%和74%的满意度排在前三位。
尽管网友对保险公司保障消费者权益的总体满意度有所提升，但从本次调查的数据中可以看出，有1/3的保险公司总体满意度在65%以下，表明目前国内保险公司的整体用户满意度处于略高于“一般”评价\尚未达到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。尤其是保险公司在维护消费者知情权、方便消费者投诉、保险理赔、保险教育和履行保险服务承诺等方面，都有很大的改进余地。
慧择提示：综上，笔者认为，保险消费者对权益保护总体满意度不足七成，主要原因是保险企业频频出现的保险销售误导行为，我们期待这一现状能得到改善。
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