江苏盐城保险业探索消费者维权新渠道

　　【摘要】近些年来，江苏盐城保险业的发展迅速，服务质量不断提升，获得了很多消费者的认可。这主要是盐城保险业始终坚持“消费者至上”的服务理念，秉承以人为本，立足实际，探索创新，以落实责任为保障，以健全机制为基础，以提升服务为手段，积极探索各种消费者维权途径。

　　建立保险消费维权新体系。随着保险业务的快速增长，保险消费维权工作日益重要。保护保险消费者权益，是保险业应当承担的社会责任，盐城保险业在做好日常信访工作的同时，在全省行业内率先成立了“盐城保险业保险合同纠纷投诉处理中心”“保险消费者事务工作委员会暨保险行业保险纠纷调解委员会”，积极引入“业内裁决”新模式，探索走出了一条保险消费者维权的新路。

　　拓宽保险消费维权新渠道。实际工作中，盐城保险业着眼“调解优先、调裁并举”的原则，重在搭建渠道上下功夫。目前，盐城保险业已经确立起交通事故保险前置调解、司法调解、信访调解、当事人自行调解的“四位一体”调处格局，在实现保险调解工作全覆盖的同时，将裁决工作作为后备工作穿插进行，形成了保险合同纠纷调解先行、裁决互补的工作格局，实现了裁决受理工作的前置，使得在大调解中难以处理的案件，进入业内裁决程序，保证保险合同纠纷调解成功的最大化、调解效果的最优化。

　　打造保险消费维权新局面。盐城保险业保险合同纠纷投诉处理中心成立后，盐城市民与保险公司在保险合同方面所产生的争议和纠纷，对涉及人身保险合同中医疗费用补偿及津贴型险种，争议金额在5万元（含5万元）以下，伤残及死亡型险种，争议金额在20万元（含20万元）以下，财产保险合同金额在20万元（含20万元）以下，以及对涉及保险合同解除纠纷争议金额在20万元（含20万元）以下未经诉讼的案件，可向投诉处理中心申请调解。保险客户不承担调解工作所发生的任何费用。投诉人如果拒绝接受调解委员会的调解意见，或者对裁决结果不服，仍然可以选择申请仲裁或向法院提起诉讼。

　　慧择提示：综上所述，笔者认为，江苏盐城建立保险消费维权新体系，有效拓宽了消费者维权的渠道，改善了当地保险业的形象，切实维护了广大消费者的权益。