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减少保险销售误导行为 让消费者放心买保险
更新时间：2017-08-27 17:27
【摘要】近年来，国内保险销售误导行为屡屡出现，引发了很多消费者的诟病。虽然大部分保险营销人员都是合格的，但总有那么一些害群之马，为了一己私欲想方设法忽悠消费者，也抹黑保险行业，伤及保险行业诚信发展的根基。
针对这些问题，2012年以来，宁波保监局积极部署销售误导综合治理工作，并联合银监局对辖区内21家人身保险机构和部分银邮代理网点开展了销售误导综合治理。
治理银保渠道销售
近年来，消费者在银行存款时被误导购买保险的报道屡屡见诸于报端和网络，“银行存款变保险”、“存单变保单”的问题成为保险消费投诉的新热点和新难点。此类误导严重侵犯消费者的知情权，成为影响社会和谐稳定的潜在因素。去年以来，宁波保监局以维护消费者合法权益为出发点和落脚点，以银保渠道为重点，推动销售误导治理工作。
据介绍，宁波保监局一方面与宁波银监局建立联动治理机制，另一方面对涉及治理销售误导的监管规定进行全面梳理，将有关强制性规定汇总印发保险、银行等有关方面，并要求嵌入其经营管理过程，切实加强公司自律。同时，宁波保监局通过开展区域普查、重点检查、教学式抽查等形式，让制度落到实处。
客户回访是识别和化解风险的一道重要防线，是销售误导综合治理的一项科学制度安排。宁波保监局将客户回访落实情况纳入现场检查范围，对辖内人身保险机构开展了电话回访质量现场测评，同时对回访不到位的公司采取严厉的监管措施，对擅自篡改客户信息规避回访制度的银行兼代理机构采取了吊销许可证、停止接受新业务等处罚。
消费者满意度提升
面对保险销售存在的误导行为，宁波保监局着力构建“售前、售中、售后”全方位的防范销售误导制度体系，从而实现消费者权益的全方位保护。
据了解，2012年1月到12月寿险投诉中涉及销售误导的共53件，比上年同期下降10.2%；保险消费者通过宁波保险业服务监督网络系统反馈的人身险理赔不满意率为0.99%，承保不满意率为0.11%。
经过治理，我市保险业务品质也得到持续改善。一方面，新单期缴占比进一步提升，新单期缴率49.77%，较上年同期高出3.64个百分点，较全国平均水平高出19.7个百分点，居全国第4位，计划单列市首位。另一方面，续期保费继续保持高速增长态势，我市寿险公司实现续期保费同比增长28.38%，高出全国平均增幅5.18个百分点，增速位居全国第5位。
慧择提示：最后，笔者提醒，我国保险业要想更好的发展，必须要根治保险销售误导行为，提升消费者的满意度，这样促进我国保险业更快更好的发展。
针对这些问题，2012年以来，宁波保监局积极部署销售误导综合治理工作，并联合银监局对辖区内21家人身保险机构和部分银邮代理网点开展了销售误导综合治理。
治理银保渠道销售
近年来，消费者在银行存款时被误导购买保险的报道屡屡见诸于报端和网络，“银行存款变保险”、“存单变保单”的问题成为保险消费投诉的新热点和新难点。此类误导严重侵犯消费者的知情权，成为影响社会和谐稳定的潜在因素。去年以来，宁波保监局以维护消费者合法权益为出发点和落脚点，以银保渠道为重点，推动销售误导治理工作。
据介绍，宁波保监局一方面与宁波银监局建立联动治理机制，另一方面对涉及治理销售误导的监管规定进行全面梳理，将有关强制性规定汇总印发保险、银行等有关方面，并要求嵌入其经营管理过程，切实加强公司自律。同时，宁波保监局通过开展区域普查、重点检查、教学式抽查等形式，让制度落到实处。
客户回访是识别和化解风险的一道重要防线，是销售误导综合治理的一项科学制度安排。宁波保监局将客户回访落实情况纳入现场检查范围，对辖内人身保险机构开展了电话回访质量现场测评，同时对回访不到位的公司采取严厉的监管措施，对擅自篡改客户信息规避回访制度的银行兼代理机构采取了吊销许可证、停止接受新业务等处罚。
消费者满意度提升
面对保险销售存在的误导行为，宁波保监局着力构建“售前、售中、售后”全方位的防范销售误导制度体系，从而实现消费者权益的全方位保护。
据了解，2012年1月到12月寿险投诉中涉及销售误导的共53件，比上年同期下降10.2%；保险消费者通过宁波保险业服务监督网络系统反馈的人身险理赔不满意率为0.99%，承保不满意率为0.11%。
经过治理，我市保险业务品质也得到持续改善。一方面，新单期缴占比进一步提升，新单期缴率49.77%，较上年同期高出3.64个百分点，较全国平均水平高出19.7个百分点，居全国第4位，计划单列市首位。另一方面，续期保费继续保持高速增长态势，我市寿险公司实现续期保费同比增长28.38%，高出全国平均增幅5.18个百分点，增速位居全国第5位。
慧择提示：最后，笔者提醒，我国保险业要想更好的发展，必须要根治保险销售误导行为，提升消费者的满意度，这样促进我国保险业更快更好的发展。
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