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年底车险电销骚扰不断 保监会将严打
更新时间：2013-01-23 17:21
【摘要】临近年关，是我国车险续保的高峰期，保险公司车险电话骚扰不断。保监会上周五晚间发出通知，规范财险电销相关事宜。要求各财产险公司建立电话销售“禁拨名单”共享机制，只要客户电话被一家保险公司列入禁拨名单，其他公司都不得再拨打。
保监会指出，各财产险公司应当完善电话号码屏蔽制度，建立行业“禁拨名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享“禁拨名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。此外，各公司应当与行业共享电销座席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销座席人员，各公司均不得聘用。
保监会要求各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；同时各公司应制定合理的呼叫时间，避免打扰客户的正常工作生活。对一年内两次被客户投诉电销扰民且查证属实的保险公司，保监会将在三个月内限制公司对新客户的呼出业务。违规严重的，保监会将责令公司停止使用电销产品。
慧择提示：保监会规范财险电销事宜。笔者认为，这一措施的出台，将有效规范我国保险电销市场，改善我国保险业形象，促进我国保险业的更好发展。
保监会指出，各财产险公司应当完善电话号码屏蔽制度，建立行业“禁拨名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享“禁拨名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。此外，各公司应当与行业共享电销座席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销座席人员，各公司均不得聘用。
保监会要求各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；同时各公司应制定合理的呼叫时间，避免打扰客户的正常工作生活。对一年内两次被客户投诉电销扰民且查证属实的保险公司，保监会将在三个月内限制公司对新客户的呼出业务。违规严重的，保监会将责令公司停止使用电销产品。
慧择提示：保监会规范财险电销事宜。笔者认为，这一措施的出台，将有效规范我国保险电销市场，改善我国保险业形象，促进我国保险业的更好发展。
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